摇摆的消费者：消费者体验营销手册.pdf

摇摆的消费者

消费者体验营销手册

THEMOVABLEMIDDLE

CONSUMERS

摇摆的消费者

消费者体验营销手册

THEMOVABLEMIDDLE

CONSUMERS

序言1

尊敬的读者们，

作为MMA亚太区董事总经理，我非常荣幸能够为这本《“摇摆的消费者”⸺

消费者体验营销手册》撰写序言。在这个快速变化的数字时代，消费者的行

为和期望正在不断地演变，这为我们的营销策略带来了新的挑战和机遇。

MMA一直致力于推动营销创新和卓越，而这本手册正是我们努力的成果之

一。它不仅凝聚了MMA全域销售委员会和消费者体验委员会的智慧，也得到

了凯浥广告、TalkingData、数字100和电通CXM等合作伙伴的大力支持。这些

合作伙伴的专业知识和实践经验，为手册的内容增添了无可替代的价值。

在这本手册中，我们深入探讨了如何在消费者体验为王的今天，通过提供卓

越的体验来建立和维护与消费者之间的牢固关系。我们分享了成功的案例

研究，提供了实用的工具和框架，旨在帮助营销人员在数字化转型的浪潮

中，把握消费者心理，预测消费者行为，并制定出有效的营销计划。

RohitDadwal

我们相信，这本手册能够成为营销人员的指南，帮助他们在多变的市场环境MMA亚太区CEO

中，把握消费者心理，预测消费者行为，并制定出有效的营销计划。我们的目

标是，通过这本手册，激发读者的思考，提供实用的策略，并最终推动业务的

增长和品牌的提升。

在此，我要感谢所有参与本手册创作的团队成员，他们投入了巨大的热情和

精力，确保了手册内容的深度和广度。此外，MMA中国全域销售委员会与消

费者体验委员会的同仁们也提供了宝贵的指导和建议。

随着这本手册的付印，我们期待它能够成为您在营销旅程中的得力助手。我

们鼓励读者将这本手册作为起点，继续探索、学习和实践，以实现与消费者

的深度连接。

感谢您选择这本手册，让我们一起在营销的道路上不断前行，共创辉煌。

祝好！

01

序言2

尊敬的读者们，

在当今瞬息万变的数字化市场中，消费者的行为和需求正以前所未有的速

度发生变化。作为TalkingData的创始人兼首席执行官，我很荣幸能为《“摇摆

的消费者”⸺消费者体验营销手册》献上序言。这本手册的推出，恰逢营销

行业的一个重要转折点，即从以产品为中心转向以消费者体验为核心的时

代。

通过多年的数据能力积累与行业应用探索，TalkingData持续致力于利用数

据智能驱动的洞察与提效，为企业落地数字化转型、实现数字化业务增长提

供赋能。在这一过程中，我们见证了消费者的期望与习惯如何伴随数字化时

代演进而不断演变。这种变化不仅带来了新的挑战，也为企业提供了深入了

解消费者、优化营销决策的绝佳机会。

本手册汇集了行业领先的实践案例和前瞻性的理论框架，从如何利用数据

崔晓波

洞察推动精准营销、到如何构建跨渠道的无缝消费者体验，这些内容旨在为

TalkingData创始人

营销人员提供切实可行的策略指导，帮助他们在复杂的市场环境中有效应兼首席执行官

对消费者的“摇摆”行为，进而实现更精准的营销决策和更深层次的客户关

系构建。

在此，我要向所有为本手册贡献智慧的团队与合作伙伴表示衷心感谢。特别

感谢MMA中国全域销售委员会与消费者体验委员会的专业洞察和宝贵经

验，为手册的编写提供了坚实支持。此外，凯浥广告、数字100和电通CXM等

杰出企业的通力协作，也为本手册提供了最佳实践与数据支持，使内容更具

深度和前瞻性。跨行业的合作不仅体现了数据与技术在现代营销中的重要

性，也展示了我们共同推动行业进步的决心。

通过这本手册，我们希望能为营销行业注入新的思考，帮助企业通过卓越的

消费者