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粮油蔬菜配送规章制度

1.引言

本规章制度旨在规范粮油蔬菜配送流程，保障物品质量与安全，并

确保配送工作的高效进行。所有相关人员必须遵守规章制度，确保全

部配送过程的合法合规。

2.配送流程

2.1订单处理与准备

1.客户提交订单后，配送员应在24小时内确认订单，并将订单信

息进行登记。

2.配送员应检查商品的品质和数量，如发现不符合要求的情况，应

及时与客户进行沟通并协商解决方案。

3.配送员应按照订单要求，将相应数量的商品分装并打包。

2.2储存与保鲜

1.配送员负责妥善保管商品，并确保其在储存过程中不受污染、潮

湿和变质。

2.配送员应按照商品特性，采取相应的保存方法和温度要求，确保

商品保持新鲜。

2.3交通工具及路线选择

1.配送员应选用适合的交通工具进行配送，确保交通工具的清洁与

安全。

2.配送员在选择配送路线时，应优先选择熟悉的道路，避免拥堵与

绕行。同时，应尽量选择绿色出行方式，减少对环境的影响。

2.4送货及签收

1.配送员应按照订单中的送货地址进行配送，并确保准时送达。

2.在送货过程中，配送员应礼貌待客、维护配送形象，并对商品的

颜色、形状、质量进行检查，确保无明显瑕疵。

3.客户签收时，配送员应主动询问客户对商品的满意度，并提醒客

户在签收前仔细核对商品数量。

3.物品质量与安全保障

3.1产品质量

1.保证配送过程中的所有产品均符合国家质量标准，不得出现假冒

伪劣产品。

2.配送员应定期检查产品的保质期，确保不配送已过期的商品。

3.2食品安全

1.配送员在配送过程中应遵守食品安全法律法规，确保食品卫生与

安全。

2.配送员应定期检查运输工具的卫生情况，保持车辆和配送箱的清

洁，并确保无异味、污渍和昆虫等。

3.配送员应妥善保管食品，避免受到损坏和污染。

4.废弃物管理

4.1包装废弃物处理

1.配送员应对包装废弃物进行分类，并妥善处理。

2.废纸箱、塑料包装袋等可回收物应投放到指定的回收箱。

3.涉及有标识的危险废弃物，应按照规定进行专门处置。

4.2食品废弃物处理

1.配送员应在食品废弃物产生时，将其进行妥善处理。

2.食品残渣应垃圾分类处置或投放到专门的食品废弃物容器。

5.配送员的职责

5.1仪表仪容

1.配送员应穿戴整洁、五官端正，并佩戴公司统一的工装。

2.配送员不得穿着拖鞋、球鞋等不符合形象的鞋类。

5.2服务礼仪

1.配送员应具备良好的服务意识和礼仪，《服务创优标准》要求，

客户至少3分钟按门铃后，应及时开启门进行服务。

2.配送员应以礼貌的语言与客户沟通，并尊重客户的隐私。

5.3安全意识

1.配送员应熟悉交通法规，遵守交通规则，确保自身和他人的安全。

2.配送员应定期参加公司组织的安全培训和考试，提高安全意识和

风险防范能力。

6.处罚与奖励

6.1违规处罚

1.配送员如违反上述规定，将受到相应的处罚，包括但不限于口头

警告、书面警告、降薪、停职、辞退等。

2.违规行为包括但不限于提前离职、迟到早退、拒绝配送、擅离职

守等。

6.2优秀奖励

1.公司将根据配送员的表现进行奖励，包括但不限于奖金、晋升、

荣誉证书等。

2.优秀行为包括但不限于准时送达、主动服务、客户满意度高等。

7.结束语

本制度的实施，将有助于提高配送工作的规范化和效率化水平，确

保粮油蔬菜在送达客户手中时的品质和安全。各相关人员应严格遵守

规章制度，促进配送工作的顺利进行。配送员应加强自身的素质提升，

不断提高服务水平，为客户提供更好的配送服务。同时，相关领导部

门要加强对配送过程的管理与监督，提升整体配送工作的质量和效率。