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客户经理试用期工作总结

时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生

中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。

在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的

企业——____。成为了____普通的一员。成为了客户服务工作传递快

乐的一名使者。感谢____给了我工作的机会，是您——延伸了我继续

展翅的梦想。

在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分

感受到了____人“海纳百川”的胸襟，感受到了____人“不经历风

雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了____人的执着和坚定。在对您

们肃然起敬的同时，也为我有机会成为____的一份子而惊喜万分。

带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸

的岗位。回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也

有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有半夜从床上蹦起来的经

历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又

有秩序。

在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通

过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工

作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段

时间的工作。

一、萌芽阶段

在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国土的

权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及

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到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件

事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，

在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时

间内得出比较正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标

识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息

是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验与对公司整

体内部运作了解的情况下都是很难把握的。

当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事情的

处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向

一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样

一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会

追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解说。从中让

我学到了许多自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流，从

他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都

成了我的良师益友。

二、成长阶段

通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段的工

作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定每日计划，客户部的权

证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等

四大类。

在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取步

骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事项。业主的咨询解释工

作是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量

需要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的学习，补充自己的

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专业知识，提升自己的服务质量，使业主满意，也让自己更好的服务

于业主。在这里，我清楚的认识到：站在我面前的每一位业主，都是

我心中的上帝，而我的职责就成了传递快乐的天使，与专业打交道是

一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。这就要求我

要两手都要抓，并且两手都要硬。

同时，这种精神也深入到工程的整改中，通过维修小组对房屋质

量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问题。一定要及时整改。

因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带

来工期和经济的损失，更严重的是会影响上帝的心态，破坏了新房给

他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是

主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。这

不仅提高工作效率，也增加了____的美誉度;其次对整改施工单位的监

督，提升整改质量水平。在这期间我多次与维修工程师一同深入到实

践中，找到发生房屋质量问题的根源所在，比如：铝窗渗水，主要原

因是窗密封胶和玻璃胶日久老化;门窗拼接不规范;窗墙结合处与土建

部分衔接不够紧密。再如：墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体

砂浆不饱满，不同材料交接处理不合理，装修开槽操作