专题二网络消费者购买行为分析（课件）职教高考电子商务专业《网络营销实务》.pptx

专题二网络消费者购买行为网络营销实务专题复习讲练测

目录了解网络消费者分析网络消费者的购买动机把握网络消费行为

考纲解读一考试标准要求了解网络消费者掌握网络消费者购买动机类型了解网络消费者的新需求特点和趋势

考纲解读一考试标准要求掌握网络消费者购买行为的特征掌握影响网络消费者购买行为的因素掌握网络消费者购买行为的过程

考情分析一根据2023年山东省电子商务类专业知识考试标准，本部分考察考点较多，共有六部分知识点，涉及到三部分内容：网络消费者、网络消费者购买动机、把握网络消费行为。本部分考察方式有选择题、简答题、案例分析题，每种方式都会涉及。

知识点梳理二1、思维导图需清晰、简洁、美观2、提炼概括得当，便于学生对本讲内容整体复习3、需针对要点内容进行复习串讲，对重要内容进行关键点提炼展示，视课程内容而定，内容页面4-7页

知识点梳理二网络消费者（一）三个概念及关系网民、网络用户、网络消费者三者是整体与局部的关系，从范围上来说，网民＞网络用户＞网络消费者

知识点梳理二网络消费者（三）网络推广对象1、分析网络推广对象男性/女性，少年、青年、中年、老年消费者，文化水平及职业层，收入阶层，消费习惯2、目标用户定位

高考常考题某网店面对市场上繁多的护肤产品，专门新推出了一款针对女性的护肤产品，产品一经上市供不应求。该网点是从（）方面进行的网络推广对象分A.男性/女性B.收入阶层C.消费习惯D.文化水平及职业层答案：A解析：本题考查网络推广对象分析，男性/女性指的是网络推广的性别，题目中出现了针对女性的产品，所以选A。收入阶层指消费者的收入情况，消费习惯指消费者的消费场景，文化水平及职业层指推广对象的受教育程度及职业情况。

知识点梳理二网络消费者的购买动机（一）网络消费者购买动机类型1，马斯洛需求层次理论生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求2，心理动机理智动机、感情动机、惠顾动机

知识点梳理二网络消费者的购买动机（二）网络消费者需求特点和趋势明显的交叉性；超前性；较多的理性化因素；需求个性化色彩明显；消费行为的主动性增强；消费者兴趣、聚集、交流的需求表现突出；体验化选择。

知识点梳理二网络消费者的购买动机（三）网络消费者的动机1.消费者对产品的需求生理需求的满足、安全需求的满足、满足情感和归属的需求、尊重需求的满足、自我实现的需求。2.网络消费者的动机理智动机、感情动机、惠顾动机

知识点梳理二网络消费行为（一）网络消费行为基本特征个性消费的回归；消费需求的差异性；消费的主动性增强；对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存；价格仍然是影响消费心理的重要因素；网络消费仍然具有层次性；网络消费者的需求具有交叉性。

知识点梳理二网络消费行为（二）影响网络消费者购买行为因素1.心理因素需要、知觉、学习、信念、态度2.外部因素个人因素、经济状况、文化因素、社会因素

知识点梳理二网络消费行为（三）网络消费者的购买行为过程

高考预测双十一期间，小李想在网上购买一款护肤产品，她对某款产品很感兴趣，针对该款产品小李在拼多多、京东、天猫等APP上进行了对比，经过理性判断最终在天猫购买了该款产品。在这个过程中体现了网络消费者的哪种心理动机？（）A.需求动机B.理智动机C.感情动机D.惠顾动机答案：B解析：本题考查网络消费者购买动机类型中的心理动机，理智动机是指消费者对某种商品有了清醒的了解和认知，在对这个商品比较熟悉的基础上所进行的理性抉择和做出的购买行为。本题中小李货比三家最终选择了天猫购买，对该产品有了清醒的了解和认知。

山东真题答案：B解析：本题考查网络消费者购买动机类型。根据马斯洛需求层次理论人的需求分为生理需求、安全需求、情感和归属的需求、尊重的需求、自我实现的需求。题目中该款产品创意新颖，价格昂贵，可以受到别人的尊重和高度评价。（2022年真题）某网店采用高新技术推出一款新产品，创意新颖，价格昂贵，根据马斯洛需求层次理论，体现了哪个需求?（）A.自我实现需求B.