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写字楼设施设备巡查、维修工作规程

为标准治理，保证写字楼各类设施设备保持良好的运行状态，使客户有一个良好的办公环境，特制定以下规程。

1、修理工程信息的收集

日常修理效劳工程，主要通过巡楼工作人员的巡察检查和业主（租户）的报修两个渠道来收集。

2、修理工程责任的划定

1）物业公司担当写字楼房屋建筑共同部位、共用设施设备、物业公用设施和附属建筑及附属配套效劳设施的修缮责任。

2）业主担当户门以内的墙面、天花板、管线线路、门窗、照明灯管等自用房屋部位和设施设备的修缮责任。业主可自行修缮，也可托付他人或物业公司修缮，修理费用由业主支付。物业公司负有检查监视的责任。

3）租户在租赁期间，因长期使用，非有意造成的墙面、天花板、管线线路、门窗、照明灯管等房屋部位和设施设备的损坏或故障，应准时通知物业公司实行有效措施进展处理；因租户施工、装修不当或者使用不当造成的房屋部位和设施设备的损坏和故障，租户应准时修理，或由物业公司代为修理，修理费用由租户担当。

4）如关于修缮责任在购房（租赁）合同中另有商定，则按合同商定执行。

3、报修任务的落实

1）物业科工作人员依据报修信息，通过设施设备修理养护工作人员确认，按详细状况（业主、租户、公用设备设施、合同商定）开列报修单（或者物业治理处对客单上门效劳）。

2）报修单由各级负责人签字后，由当日值班主管将报修单送至7F设备科。

3）涉及其他修理工程资金超过1000元以上的，需由设备部依据详细状况统一上报实业公司，审批后再实施。

4、修理工程的实施

1）业主（租户）自行装修部份和自用设备的损坏，由业主（租户）自行修理;公共部位和公共设施设备的损坏，由业主（租户）或者巡楼工作人员报修。如属有意破坏，应追究当事人相关责任并责令其恢复原状。

2）业主报修可以采纳电话报修和到物业公司办公室报修的方式（设备部供应修理方案，由业主确认并担当费用）。

3）物业科工作人员对报修内容应予以登记，在《写字楼报修修理登记本》上照实填写，报修接待应为一年365天上班时间9：00至17：30（节假日由值班人员接待登记报修）。

4）接到报修后，物业设备科工作人员应在规定或者商定的时间内派修理人员上门勘查或修理。

5）报修工程完成后，由报修人现场验收，在报修单上签字确认，并在《写字楼报修修理登记本》上登记。

6）修理工作完成后，物业公司应准时做好回访工作，查验修理质量和效果。

7）报修工程分为急修工程和一般工程。对急修工程，应在接到报修后24小时内处理好；一般工程，应在接到报修后72小时内处理好（处理不了或需要审批的，必需向客户或业主说明所需工作日）。