小区住宅保洁管理方案.doc

小区住宅保洁管理方案

第一节保洁范围及服务特点分析

一、保洁服务范围

甲方将xx小区住宅目前交付的公共区域的一切保洁委托服务。具体包括但（不限于）公共车库、车场、各类通道、管道及设施设备、绿化带、楼层通道及设施设备、消防通道及设施设备、电梯桥厢、喷泉水景、公区消杀、天台、沟渠井盖、公共卫生间、垃圾中转站、各类标识牌、照明设施设备、护栏及其它红线范围内的一切公共区域的保洁服务。

二、保洁服务特点分析

1、本项目为特殊保洁，人流量大，且外场面积较大，这就对保洁工作提出了更高的要求，针对这些特点，我司在制定保洁岗位职责时将定人定岗，要求保洁人员在保证正常服务的同时不间断循环检查，发现问题及时处理，确保外场整体卫生清洁。

2、本项目内场人流量较大，因此在开展保洁工作的同时就要对本岗位提出循环保洁的要求，以便在第一时间清除室内垃圾和杂物，对于常规保洁员无法完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，配置专项保洁员进行周期性的重点清洁。在进行保洁工作的同时考虑楼内工作人员及来参观人员的活动规律，尽量减少噪音、扬尘等现象，避免在服务过程中出现安全事故和客户投诉现象。

由于本项目的特殊性，我们的服务标准也有别于其他类型的保洁。我们提供服务质量的优劣直接影响着xx项目保洁的整体环境与品质。我司将会把服务品质控制纳入该项目的整体监督与运作中，同时接受甲方的服务品质约束与监督，真正实现管理链条无缝隙覆盖。

第二节保洁人员配置及要求

根据本项目的具体情况和甲方的要求，为与我司开展的服务模式相符合，适合保洁配套人力调配的弹性需求，合理调配各类人员，我们在本项目的保洁人员配备上采用合理的方法，有效的控制保洁管理在运行过程中的人力成本风险，以确保工作质量的提升。

一、保洁人员配备原则

1、“精干、高效、专业、敬业、健康”的用人原则；

2、以德为先、德才兼备、忠于职守、精于专业、勤于工作的用人观念。

二、保洁人员配置及要求

1、保洁人员配置表和基本要求

（1）、保洁人员配置表（49人，其中包含保洁领班）

序号

序号岗位地点人数

1、外围保洁员14

2、室内保洁员20

3、小计34

（2）、保洁人员基本要求

①保洁领班要求：年龄45周岁以下，大专以上学历，身体健康，熟悉保洁管理相关法规，并能规范组织管理服务工作，有5年以上的保洁管理工作经历或有3年以上项目经理任职经历，持保洁管理上岗证书，有工程管理和保洁管理经验，知识面广，专业技能熟练，有较强的组织领导能力和协调能力。

②保洁人员要求：45周岁以下，初中以上文化，身体健康，有吃苦耐劳精神，责任心强，其中要求两名35岁以下，形象好、气质佳、会讲普通话、身高

1.60米以上。

保洁人员在岗时要统一着装，保持外观整洁，整体形象良好。

第三节保洁工作规程及标准

一、楼内公共区域

1、通道及楼梯台阶及大厅

（1）、保洁规程

①楼梯间墙面每周至少除尘一次，楼梯间无灰尘，无乱贴乱画，梯步表面干净无污渍，保持楼梯手护栏干净、无灰尘。每天保洁2次，上下午各1次保洁。

②每日循环清扫地面垃圾，清除台面、地面的污迹，每日至少拖洗两次，每月至少彻底清洗两次，平时发现污渍及时处理。

③大厅前台阶每天保洁2次，上下午各一次。

④大厅的地面每日至少拖地2次，推尘4次，每月对大理石地面保养抛光1次。

⑤大厅地面用扫尘拖，按规定规律匀速来回推拖，每天数次视客流量而定。

⑥整个地面推尘后，地拖推至工作间，抖掉垃圾，装好尘拖。

⑦雨天在大厅门口台阶上铺上红色小地毯，使地面保持干净，无水渍。

⑧用干净的毛巾擦抹展楼内的展台展板、墙壁，鸡毛掸掸天花板上灰尘、蜘蛛网等。

（2）、保洁标准

①大厅前台阶无污渍、无垃圾、痰渍。

②大厅、楼内、公共通道地面干净、无污渍，无垃圾、无痰渍，无灰尘，有光泽，保持地面材质原貌。

③大厅玻璃无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘、手印；

④墙面设施无明显灰尘、手印。

⑤门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍。

⑥门、窗玻璃及窗帘干净无尘，透光性好，无明显印迹。

⑦各种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽。

⑧门把手干净、无印迹、定时消毒。

⑨展台展板：无明显灰尘

⑩天花板干净，无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘