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房地产销售与售后服务流程

TOC\o1-2\h\u32381第一章：房地产销售前期准备 3

284981.1销售团队建设 3

190531.1.1人员招聘与选拔 3

296291.1.2培训与考核 3

157661.1.3团队管理与激励 3

280581.2市场调研与竞品分析 3

225461.2.1市场调研 3

326581.2.2竞品分析 4

43641.2.3客户需求分析 4

201281.3营销策划与推广 4

250991.3.1产品定位 4

73641.3.2营销策划 4

167331.3.3推广渠道 4

312841.3.4营销活动实施 4

115121.3.5客户关系管理 4

18754第二章：客户接待与沟通 4

126252.1客户接待流程 4

292662.1.1接待准备 4

296832.1.2接待过程 5

206242.1.3接待结束 5

184072.2沟通技巧与策略 5

259292.2.1倾听客户需求 5

169292.2.2语言表达 5

38562.2.3情感共鸣 5

139672.2.4说服技巧 5

110362.3客户需求分析与应对 6

26942.3.1需求分析 6

313612.3.2需求应对 6

285692.3.3跟进服务 6

12841第三章：房源展示与推荐 6

292143.1房源信息整理 6

50613.2房源展示方法 6

248143.3房源推荐策略 7

7944第四章：签订购房合同 7

414.1合同条款解释 7

97034.2签订流程与注意事项 7

181744.3合同备案与产权登记 8

9142第五章：购房手续办理 8

104385.1贷款申请与审批 8

303005.1.1贷款申请条件 8

112575.1.2贷款申请流程 9

209795.1.3贷款审批 9

260515.2房屋交易税费计算与缴纳 9

190815.2.1房屋交易税费种类 9

264345.2.2房屋交易税费计算 9

278805.2.3房屋交易税费缴纳 10

209165.3物业入住手续办理 10

262465.3.1物业入住条件 10

125775.3.2物业入住流程 10

322695.3.3物业入住注意事项 10

31042第六章：售后服务体系建设 10

269146.1售后服务政策制定 10

78646.1.1政策制定的背景与意义 10

126186.1.2政策制定的原则 11

222146.1.3政策内容 11

105356.2售后服务团队培训 11

67126.2.1培训目的 11

154536.2.2培训内容 11

112876.2.3培训方式 11

306876.3售后服务流程优化 11

110926.3.1流程优化目标 11

218836.3.2流程优化措施 12

11935第七章：客户关系管理 12

278627.1客户信息收集与整理 12

92067.1.1客户信息收集 12

320587.1.2客户信息整理 12

147737.2客户满意度调查与反馈 12

79067.2.1客户满意度调查 12

13297.2.2客户满意度反馈 13

81107.3客户投诉处理与改进 13

315277.3.1客户投诉处理 13

282577.3.2客户投诉改进 13

12408第八章：房屋维修与保养 13

206908.1维修服务流程 13

199898.1.1报修 13

176028.1.2接收与派单 13

146058.1.4维修施工 14

102828.1.5验收与回访 14

143428.2保养服务流程 14

279758.2.1保养计划制定 14

270678.2.2保养项目实施 14

326798.2.3保养记录与反馈 14

154138.2.4定期检查与调整 14

274008.3维修保养费用计算与收取 14

211928.3.1费用计算 14

66038.3.2费用收取 14

310208.3.3费用