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房地产销售与租赁管理规范

TOC\o1-2\h\u121第一章房地产销售管理规范 3

20291.1销售流程规范 3

318651.1.1市场调研 3

90371.1.2项目策划 3

291431.1.3销售策划 3

30361.1.4销售执行 3

2071.1.5销售监控 4

74521.2销售人员管理 4

189951.2.1员工招聘与培训 4

88711.2.2岗位职责与考核 4

23251.2.3薪酬激励 4

65551.2.4团队建设 4

89721.3销售合同管理 4

6071.3.1合同签订 4

111081.3.2合同履行 4

280401.3.3合同变更与解除 4

309611.3.4合同归档 4

12561.4销售服务与售后 4

111051.4.1售前服务 4

66651.4.2售中服务 4

92841.4.3售后服务 4

198841.4.4投诉处理 5

22813第二章房地产销售策略 5

163792.1市场调研与定位 5

202862.2价格策略 5

306082.3推广策略 6

223302.4客户关系管理 6

23943第三章房地产租赁管理规范 7

33793.1租赁合同管理 7

243603.2租赁流程规范 7

31523.3租金管理 7

25503.4维修与保养管理 8

30487第四章租赁市场分析与预测 8

238464.1市场调研与数据分析 8

172944.2租赁市场趋势分析 8

91584.3租赁政策分析 9

289944.4租赁需求预测 9

1305第五章房地产销售与租赁团队建设 10

165495.1人员招聘与培训 10

94695.1.1人员招聘 10

323685.1.2培训体系 10

154445.2团队管理与发展 10

191695.2.1建立明确的目标和计划 10

45415.2.2营造良好的团队氛围 10

174205.2.3培养团队协作能力 10

156595.3激励机制 11

295935.3.1制定合理的薪酬体系 11

135935.3.2设立奖励制度 11

91345.3.3提供晋升机会 11

231425.4绩效考核 11

71145.4.1制定合理的考核指标 11

82315.4.2客观公正地进行考核 11

35545.4.3及时反馈考核结果 11

5871第六章房地产销售与租赁风险管理 11

319996.1法律法规风险 11

80226.2市场风险 12

292276.3信用风险 12

260626.4操作风险 12

14708第七章房地产销售与租赁合同纠纷处理 13

66587.1争议解决方式 13

287437.2法律诉讼与仲裁 13

98157.3合同纠纷处理流程 13

142027.4预防合同纠纷 14

4166第八章房地产销售与租赁市场推广 14

119578.1网络营销 14

124508.2线下推广 15

194858.3品牌建设 15

110268.4营销活动策划 15

31349第九章房地产销售与租赁客户服务 15

15969.1客户接待与服务 15

309819.1.1接待礼仪 16

47339.1.2需求了解 16

51359.1.3专业解答 16

315169.1.4贴心服务 16

167949.2客户投诉处理 16

323489.2.1投诉渠道 16

199269.2.2投诉处理流程 16

273539.2.3投诉处理原则 16

234049.2.4改进措施 16

135879.3客户满意度调查 16

244309.3.1调查方式 17

199949.3.2调查内容 17

158259.3.3数据分析 17

278199.3.4改进措施 17

47489.4客户关系维护 17

174859.4.1建立客户档案 17

217129.4.2定期回访 17

169339.4.3优惠活动 17

115179.4.4增值服务 17