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医院收费处年终总结范文

我有幸成为了____医院的一员，时间过得真快，转眼间，在____

实习已经有____个月快了。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留

下了深刻的印象。

____年____月____日，按照医院的要求按时来实习单位报到。经

过财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。在这____

个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导下，通过

自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实习情况

作如下汇报。

记得，在进入____医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费

处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医院财务科门

诊收费这方面的工作知识很担心。所以，在实习期中如何去认识、了

解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深

刻的认识

二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高

三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高

当我到____医院实习的之前，____楼已经改造完工。在____年

____月中旬左右，门诊大楼____层楼开始了改造工程，我们大家开始

了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬迁好的前

____个礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方以

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及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。财务科的领导们也

针对这些问题，做出相应的工作改变方案：

1、优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间，排

队不超过____分钟；

2、在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、醒目的

指路标识；

3、要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规范，杜绝

生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以

理解医院这么做是为了什么？是为了改进服务流程，改善就诊环境，

方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识，改

善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，和病

患构建和谐的关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

医院收费处年终总结范文（二）

医院收费处年终总结

一、工作概况

本年度，医院收费处坚持以“提高服务质量，优化收费流程”为

宗旨，充分发挥收费工作在医疗服务中的重要性，全面推进医院收费

工作的规范化和信息化，为广大患者提供优质、高效、安全的收费服

务。

1.业务开展情况

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本年度，医院收费处共收费记录XX万条次，涉及金额XX万

元。通过引入先进的收费系统和技术手段，我们实现了日均收费记录

达到XXX条次，大大提高了收费处理速度和准确性。

2.信息化建设

为推进医院收费工作的规范化和信息化，我们积极开展信息化建

设工作。建立了电子收费系统，实现了电子发票、电子支付等功能，

提高了收费的便捷性和透明度。此外，加强了与医院其他科室的信息

互通，实现了患者一卡通服务，方便患者缴费和查询。

3.收费政策宣传

为提高患者对收费政策的了解和认同，我们积极宣传医院的收费

政策。通过举办宣讲会、制作宣传册、发布微信公众号文章等形式，

提高了患者对收费政策的知晓率，确保了收费的科学合理性和公开透

明性。

二、工作亮点

1.突出效益

本年度，我们通过推进收费流程的优化和规范化，大大提高了工

作效率和服务质量。不仅减少了患者排队等待的时间，节省了人力资

源，还优化了收费结构，提高了医院的收入。此外，我们还通过电子

收费系统的应用，提高了收费记录的准确性和安全性，防止了人为操

作失误和纠纷。

2.创新服务

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为满足患者个性化需求，我们积极创新服务方式。推行预约收费

和自助缴费服务，节约了患者的时间和精力，提升了收费服务的便捷

性。同时，我们也加强了与医院其他科室的沟通和协作，为患者提供

及时、准确的收费信息和解答。

3.团队建设

我们注重团队建设，通过定期组织培训、