舆情监控员培训义PPT课件.pptVIP

舆情监控员培训讲义;目录;一、舆情、公信力、舆情监控员;传统舆情存在于民间，存在于大众的思想观念和日常的街头巷尾的议论之中，舆情的获取只能通过社会明察暗访、民意调查等方式进行，获取效率低下，样本少而且容易流于偏颇。

网络舆情是指目前在互联网背景之下，大众对社会（现实社会、虚拟社会）各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪表现的总和，简言之即网络上的社情民意。载体多为微博、社交网站、论坛发帖、QQ群发言等。;公信力就是公众对公共权力及特定角色形象的信任度，体现了它们存在的权威性、信誉度以及影响力。

;PM2.5案例“不管你信不信，反正我是不信”

;公信力的建立需要经年累月的维护，而失去只需要简单的一件失信于民事就可以。一旦失去公信力，无论说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事。一些政府部门在应对公共事件上的非真诚表态，往往难以第一时间解除大众心中的疑惑，这时某些所谓的专家或者官方的发言人发表一些非公正的言论，试图平息民众的质疑，但结果却常常适得其反，引发连锁信任危机。;舆情监控的目的：

倾听民意，使制度规定的实施更贴近群众，服务群众；积极排查和化解各种不和谐、不稳定因素，从根本上来服务广大的员工；了解广大群众关心的热点、焦点问题，推行“鱼缸”式透明管理，全面保障广大员工的知情权、参与权和监督权。

舆情监控员的责任：

利用好舆情监控这个平台，做好上传下达的管道；向管理层提供员工的思想动向、矛盾焦点、合理诉求，向员工宣传好公司的制度、政策和管理动态，做好广大员工利益的代表、共同来维护好国华宁电公司的公信力。;二、舆情案例分析;制度推行过程舆情监控---北京交通治堵新措施;第二阶段，方案公布期：新闻发布会公布治堵方案。对治堵举措进行了介绍和解读，而且还提出了两大亮点：一是公车零增长，二是免费发牌。这两点举措深得民心，符合社会舆论的期望。

;第三阶段，舆论质疑期。限购令歧视外地人、频繁管制损害公众利益、公车数量之谜等话题成为舆论热议的焦点。

;经验教训;排查、化解矛盾过程舆情监控---

网友“骂”局长获奖2000元;2010年3月11日，常州市环保局通过网络发帖对网友“认真”发动“人肉有哪些信誉好的足球投注网站”。3月15日，“认真”来到了常州市环保局，环保局长周斌向他送上了该市首笔2000元“网络监督奖”，以此感谢他对常州环保工作的监督。

;1、“骂”了有奖，表现出管理层正视问题的实事求是精神，敢于接受批评监督的高姿态。

2、网民“骂”局长是一种善意的关心，善待网民的“骂”更是可贵的责任意识。

3、“骂”局长有奖正是这位局长清醒的表现，是“兼听则明”，“不捂短”的最好体现。;

三、舆情监控的工作方向

;做好“有心人”，及时发现身边的舆情信息

民意早期受到冷落，才演变成中期的“民议”、后期的“民怨”。民意在每一道环节上的被冷落与搁置，都会导致舆情能量的聚集。这就需要我们舆情监控员做个“有心人”，及时把员工们的心里的“疙瘩”，工作生活中的“沟沟坎坎”向管理层报送，有利于把矛盾化解在萌芽之中。;关注网络舆情，做好正向引导

在网络时代，信息以几何级数爆炸式进行传播，一条负面消息可能几个小时就会在主流网络媒体上广泛传播，影响面极大。舆情监控员要关心如北极星论坛、东方热线、宁海热线、新浪微博、腾讯微博等相关网络媒体。

不但要主动跟踪舆情动向，同时可根据舆情情况发贴进行正向舆论引导和反驳，主动占据舆论制高点。;提高敏感性，加强对厂内舆情的分类判别

对于我们公司大院内的舆情信息，牵涉到不同层面其重要程度也各不相同。同样的情况发生在公司领导层、中层干部、普通员工身上，其影响的广度与深度不可同日而语。舆情监控员需加强对其轻重缓急的辨别能力的培养。;

舆情事件处理要善始善终，充分闭环。

管理层对舆情事件调查和处理结果应予以及时通报，达到“事事均闭环”的要求。前紧后松，是舆情事件处理过程中很有可能存在的一个问题。任何事件不了了之，一点一滴的积累将最终使公信力受到极大伤害。舆情监控员有责任、有义务跟踪好自己提交的舆情信息，给员工一个交代。;不足之处、请多多指正

谢谢大家