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细节洗牙服务规范操作流程！

洗牙顾客，多是健康意识和服务要求比较

高的，我们要用心服务，做好每一个细节的工

作，力争让做到让顾客感到，体现出我们服务

价值的最大化。

同时，洗牙也是最锻炼人的，一是面对形

形色色的顾客，可以更好的锻炼我们的沟通、

交际能力；二是可以接触到口腔中的每一个部

位，更好地锻炼我们使用口镜操作、用口内支

点和标准坐姿的技能，为以后的工作打下良好

的基础。

一、语言规范

使用规范用语，建立专业、有礼的职业服

务形象，使用文明服务十字用语：“您好、请

讲、谢谢、抱歉、再见”，禁止使用服务忌语。

语速适中，声音甜美、语调柔和、咬字清

晰、避免出现方言过浓的普通话。

尽量牢记顾客姓氏，在进一步的交谈中能

称呼客人“X先生、X女士、X小姐，您好！”

【1、术前常用语】

您好，过来了！

您好，请坐！

请问，您以前洗过牙吗？

您好，请先躺在（椅位）上面，我先帮您

检查一下好吗？

您好，请张开口，帮您检查一下牙齿状况？

请问，您平时刷牙或吃水果时，牙龈有出

血现象吗？

您好，这是消毒漱口水，请含漱1—3分

钟。

【2、术中常用语】

您好，洗牙是不会痛的，请放松，如果个

别牙有不适感，请举手示意。

您好，在洗牙过程中，如果想吐口水或有

任何的不适，轻举左手示意一下。

您好，您XXX牙齿有点炎症，可能会有

点出血，不过咱们消毒很严格的，请放心。

您好，现在感觉怎样？累不累？要不要休

息一会。

请您把嘴巴再张大一些，好吗？

请问，这颗牙齿是不是有点酸痛？

您先休息一会，我为您准备一下抛光的器

具。

牙齿已经洗完了，您拿镜子看看，有什么

不满意的我再给您洗一下。

您感觉一下，有不舒服的地方，我一会再

给您抛光一次。

【3、术后常用语】

您好，我把你脸上的抛光膏给您擦一下。

您好，您慢点。

您好，这是您的衣物，请拿好。

您好，请跟我到这边来。

您好，我给您交待一下注意事项。

麻烦您填写一个健康档案，好吗？

请您对我的工作做一下评价，做的不到位

的地方，请给与指正。

您先坐一会！

谢谢您！您慢走！

二、姿态规范

【1、坐姿】

入座时，应先扶坐椅后再轻稳坐下，至少

坐于凳子的2/3，脊背轻靠椅背，并将座椅调

整适当高度；坐于顾客头部的右后或正后方，

挺胸，不得趴在顾客的身上等不雅坐姿。

【2、站姿】

抬头、挺胸、收腹，面对微笑、表情自然；

身体自然收腹、挺胸，双臂自然下垂放于身体

前；两腿绷直，保持身体端正，男子双腿自然

分开，与肩一致；女子脚后跟要靠紧，两脚夹

角约60°左右的“V”字型，不得依靠它物站

立。

【3、走姿】

在站姿延续的基础上，体位适当，不摇头、

晃肩，两手自然摆动；要保持步幅适度均匀，

步伐从容，两脚一线；尽量不出现脚步声，不

跑步前行。

【4、蹲姿】

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲；前脚

全着地，小腿基本垂直与地面；后脚跟提起，

脚掌着地；臀部向下。

【5、握手】

3—5秒为宜，力度不宜过大，但也不宜

毫无无力，握手时，应面带微笑，目视对方。

切不可带着手套与顾客握手。

【6、搀扶】

顾客上下楼梯、躺在椅位或起立时，要主

动搀扶一下顾客。

【7、交谈】

面带微笑，目视对方，亲切自然；准备好

相应的模型、图片，笔和纸；与顾客交谈时，

语言和声音要与顾客保持同步，专心致志，认

真倾听，同时要不时地点头认同。

【8、推姿】

在顾客躺立或起立吐口水时，要用右手的

手背主动顶一下，帮助顾客躺下或起立。

【9、引领】

应站在顾客左前方的2、3