公务接待礼仪知识培训讲座模板.pptVIP

;;;1.1接待的定义

;5;;7;8;;说到礼仪的意义和重要性,就必须先追溯中国古典礼仪的起源;;简单来说,人类为了生存和发展,必须与大自然抗争,不得不以群居的型式相依存,而群居性使得人与人之间的相互依赖又相互制约

在群体生活中,男女有别、老少有异,既是一种天然的人伦秩序,又是一种需要被所有成员共同认定、保证和维护的社会秩序;后来在一些具体的仪式上,像是原始宗教的祭祀活动都是以简单的以祭天、敬神为主要的“礼”这些祭祀活动在历史发展中逐步完善了相应的规范和制度

但随着人类对自然与社会各种关系认识的逐步深入,已经不能满足我们日益反战的精神需要和调节目益复杂的现实关系;人际交往中,以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容;;姓名有别;称呼有别;即先递名片

时间简短（不超过一分钟）

内容真实

形式正规;介绍他人—两个要点;;;;;在接听电话的时候我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象

由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着对方看着我的心态去应对;接电话的过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食

即使懒散的姿势对方也能够听的出来

如果你接电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的、无精打采的

若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳、充满活力;要养成一个良好的习惯,

在电话机旁放好;在结束电话讲话的时候要给来电的人总结一下你们所沟通的内容

告知来电人会如何去做,然后等对方结束淡话再以再见为结束语

对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬;名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹

名片可以放在上衣口袋（但不可放在裤兜里)

要保持名片和名片夹的清洁、平整;公务接待时,一般由秘书或专职人员为客人上茶

接待重要客人时,最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶;正确的做法是双手端着茶盘进入客厅,先把茶盘放在茶几上,然后右手拿着茶怀的怀耳,左手扶在杯托附近,从客人的左后侧双手将茶杯递上去,放置于桌上,杯耳朝外

若有点心,应在上茶之前先上点心,也主要从客人左后侧递上

第一杯茶不宜过满,以杯的三分之二处为宜,当客人喝过几口茶后,奉茶人就应上前续水,绝不可以让其杯中见底

在大型会议和活动中为来宾续水,宜在活动进行20分钟后进行;发短信一定要署名

短信祝福一来一往足矣

重要的电话可以短信预约

及时删除重要的短信

发短信不能太晚

提醒对方最好用短信;迎送是接待服务中最常见的礼仪活动

迎送活动的规格有高低，仪式有简繁，但几乎任何一次接待活动都不能缺少

按其性质分:有专程前来,也有顺道路过

按其级别分:职务各有高低

按人数分有:大型的代表团也有数人乃至一入的;;二人同行:右为尊，安全为尊

三人同行时:中为尊

四人同行时:分两排，前排为尊

引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致

引路手势如右图;电梯、楼梯礼仪;乘车礼仪;乘车礼仪;乘车礼仪;乘车礼仪;乘车礼仪;双排七座轿车;乘车礼仪;乘车礼仪;主席台座次排列;主席台座次排列;主席台座次排列;主席台座次排列;主席台座次排列;向上级汇报座位安排;国内合影排位;国内合影排位;涉外合影排位;;;