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税务局关于信访舆情工作情况的报告

一、高度重视，建立健全信访舆情工作机制

我局深刻认识到信访舆情工作对于维护税收秩序、保障纳税人合法权益、提升税务部门形象的重要性。为此，我们高度重视信访舆情工作，将其纳入全局工作的重要议程。在具体实践中，我们建立健全了信访舆情工作机制，明确了信访舆情工作的职责分工、工作流程和应急响应机制。

例如，我们设立了专门的信访舆情工作小组，由局领导亲自挂帅，相关部门负责人担任成员，确保信访舆情工作的高效运转。同时，我们还制定了详细的信访舆情工作预案，对可能出现的信访舆情事件进行预判和模拟演练，提高了应对突发事件的能力和水平。

二、主动作为，积极回应纳税人关切

在信访舆情工作中，我们始终坚持“以人民为中心”的发展思想，积极回应纳税人的关切和诉求。通过设立纳税服务热线、开通网上税务局、设立意见箱等多种渠道，我们广泛收集纳税人的意见和建议，及时了解纳税人的需求和困难。

例如，去年我局收到了一起关于税收政策理解的信访案件。纳税人张先生对某项税收政策的解读存在疑问，导致其在申报税款时遇到了困难。得知情况后，我们立即启动了信访舆情应急响应机制，安排专人对接张先生，详细解答了他的疑问，并帮助其顺利完成了税款申报。这一举措得到了张先生的高度评价，也赢得了广大纳税人的信赖和支持。

三、强化监督，确保信访舆情工作落到实处

为确保信访舆情工作落到实处，我们建立了严格的监督考核机制。一方面，我们加强了对信访舆情工作小组的监督检查，确保其按照既定的工作流程和预案开展工作；另一方面，我们还建立了信访舆情工作考核机制，将信访舆情工作的成效纳入部门和个人的绩效考核体系，激发了广大干部职工的工作积极性和责任心。

在具体实践中，我们定期对信访舆情工作进行总结和分析，对存在的问题和不足进行及时整改和完善。例如，我们发现部分税务干部在接待纳税人时存在态度不够热情、解答不够耐心的问题后，立即组织开展了专项整治行动，加强了对税务干部的教育和培训，提高了他们的服务意识和服务水平。

四、创新方法，提升信访舆情工作效能

在信访舆情工作中，我们不断探索和创新工作方法，努力提升工作效能。通过引入大数据、人工智能等现代信息技术手段，我们实现了对信访舆情信息的实时监测和预警，提高了信访舆情工作的及时性和准确性。

例如，我们开发了一款智能信访舆情分析系统，该系统能够自动收集和分析网络上的涉税舆情信息，及时发现潜在的信访舆情风险点。通过该系统的应用，我们成功预警并妥善处理了一起涉及税收政策调整的舆情事件，有效避免了事态的进一步扩大和恶化。

总之，我局在信访舆情工作中取得了显著成效，但我们也清醒地认识到，信访舆情工作仍面临诸多挑战和困难。我们将继续高度重视信访舆情工作，不断创新工作方法，提升工作效能，为构建和谐的税收环境、保障纳税人合法权益作出更大的贡献。