服装销售员岗位职责.pdfVIP

服装销售员岗位职责

服装销售员岗位职责1

1、依据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售

计划。

2、全面掌控本市场的改变和竞争对手状况，了解客源市

场布置的流量，留意市场结构的改变。

3、对本市场中的客源大户要熟识他们的基本状况，随时

关注其改变并适时做出应对。

4、组织本组组员对新市场进行开发。

5、管理开发好自己的客户。

6、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。

7、掌控每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记

录卡。

帮助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，

保持客户档案的完整。

8、每天早晨组织销售员召开晨会，布置当日工作重点；

晚上参与部门销售会议，汇报当日工作进行状况及次日工作

重点。

9、依据工作需要对小组人员配备提出看法并编制本组培

训计划，并督导培训计划的落实。

10、每周组织销售员完成部门周例会。

第1页共14页

11、每周对本市场状况进行一次分析总结，找出工作存

在的不足并提出政策方案，并对下周市场状况进行分析猜测。

12、带领销售员完成饭店下达的经营指标。

13、依据每位销售人员特点及客户的特点对本市场客户

进行合理安排。

14、审核上交种类报告并提出处理看法。

15、帮助销售员做好大型团队、非常客户的接待服务工

作。

16、参与市场经营分析会及年、月、度的市场经营计划

会。

17、关怀销售员,做好思想工作。发扬团队精神，仔细完

成部门下达的各项工作。

18、组织和参加一些交易会及外地促销活动。

服装销售中问题经典应对!

一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？

错：您之前买的时候不是挺好的吗？

错：不好意思，假如不是质量的问题，我们公司是不给

退的！错：不好意思，这不是我们的问题，没有方法退！

错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料特别

好，是进口面料的，不会有问题！

错：之前您怎么不说呢？

错：要不帮您改一下！

第2页共14页

对：假如还有周旋的空间

您是觉得面料〔长短、颜色〕什么地方让您不满足呢？

〔探询缘由〕

是这样的：其实这颜色优点是长短之所以如此设计

是所以当您穿的时候特别显得〔卖点的重申和导

入〕

对：假如没有周旋的空间，只能以换货处理

这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜爱什么样

的面料〔长短、颜色、款式〕呢？〔转化到换货上去处理〕

对：真的是很对不起！由于您刚刚说的都不是质量上所

产生的问题！您看这样好吗？您告知我您喜爱的面料、款式、

颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面确定

有您合适的，您喜爱的是

二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，

你看这边有线头啊？

错：这是正常的

错：这种小问题难免的

错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！

错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就

好了！对：感谢您告知我这个状况，我会立刻跟公司反映，

马上做出调整，真是感谢您，来，我帮您换一件让您试穿，

这边请对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿

第3页共14页

一件新的让您试穿看看，这边请

三、这种面料不太好，简单变形，刺人！

错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！

错：怎么会呢！不会的！

错：这种面料不会有这种问题的！

错：您说的应当不是这种面料

错：里面穿的时候多加一件就可以了

对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？〔探询缘由，

是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等〕

是这样的，〔依据问题说明缘由〕

对：面料不太好？这问题我想了解一下，由于我们过去

的确没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？

对：假如面料本身的确会产生这