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途虎初级业务知识培训考试试题及答案

一、单选题

1在轮胎型号中225/55R1695W中的16代表什么含义()

A扁平比

B轮辋直径【正确答案】

C名义断面宽

D载重指数

2客户取消订单后，订单会在S系统“新需要退回的”订单里，处理方法正确的是

（）

A确认货品在门店后，等待物流或者快递退回【正确答案】

B通知管控审核退回，并由他们去处理就可以了

C退货与门店无关，物流自己过来拿货

D退货是管控的事情，与督导和运营无关，督导需要监管门店

3在途虎系统中订单状态为“待安装”是什么含义?（）

A等待采购

B采购完成等待发货

C仓库已发出，等待签收

D门店签收，等待确认安装【正确答案】

4在创建采购单后，我们保存好了就可以在系统的门店库存中找到该产品了。（）

A正确

B不正确【正确答案】

5途虎客户在网上买了4L装嘉实多5W-40机油，到店安装时发现还缺少1L机

油，这时在门店有货的情况下需要再创建一个订单，这个订单的安装方式是（）

A无需安装【正确答案】

B到店安装

6以下哪个选项的机油低温流动性最好（）

A5W-40【正确答案】

B10W-40

C10W-30

D20W-40

7前台台面不可以摆放（）

A台笔

B拉卡拉收款机

C电脑

D指甲油【正确答案】

8以下哪种情况是属于正向移库定责门店的?（）

A门店提供视频证明收到的货品是损坏的，仓库提供视频证明装箱前是完好的

B门店无法提供视频，仓库有视频证明装箱是完好的【正确答案】

C门店可以提供拆箱视频证明货品拆箱就是坏的，但仓库没有视频

D门店和仓库都没有视频

9以下哪种情况是属于正向移库定责物流的?（）

A门店有视频证明收到货就是损坏的，且仓库无装箱视频

B门店拆箱收货没拍视频，且仓库有完整的装箱视频

C门店有视频证明收到的货品就是损坏的，且仓库也有视频证明装箱时候是好的

【正确答案】

D只要物流送来货品损坏，就是定责物流

10外采货品在S系统中的产品编号的开头是?()

AOL

BRL

CTEMP【正确答案】

DTAMP

11WMS扫码枪移库收货适用场景?（）

A反向移库收货

B正向移库收货【正确答案】

C物流线上收货

12红色POS机补打小票，在那个模块内进行?()

A在POS机的设置内

B在POS机内的商户版APP设置中点击测试刷卡【正确答案】

C打400重新建立一个刷卡任务

二、多选题

1在S系统操作中，以下哪些资产需要录入?()

A机械设备【正确答案】

B办公设备【正确答案】

C工具器具【正确答案】

D运输设备【正确答案】

2下面哪些情况影响产品二次销售（）

A快递面单直接贴在外包装上造成看不清楚情况【正确答案】

B外包装变形或损坏【正确答案】

C包装贴纸或者写字痕迹很脏【正确答案】

D产品有油污【正确答案】

3客户若要带走货品更换门店安装，则需要确认以下哪些问题（）

A货品带走需要付完产品费用【正确答案】

B由电销补工时费给新的安装门店【正确答案】

C客户直接把产品带走

D客户可直接带走，到下一家安装门店给货款

4前台的日常工作中包含接听电话，一般情况下电话的咨询内容包含以下哪些?（

A项目相关【正确答案】

B门店相关【正确答案】

C货品相关【正确答案】

D工时费相关【正确答案】

5途虎门店线上订单退货方式有（）

A途虎司机退货【正确答案】

B第三方物流退货【正确答案】

C每次都需要门店派人直接送回途虎仓库退货

D不用退货

6当客户在休息区时候，前台应该（）[填空题]

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A5分钟内倒水【正确答案】

B没时间倒水，让客户自己解决

C指引洗手间【正确答案】

D主动告知WIFI【正确答案】

7在门店运营系统中选择第三方快递退货，以下哪些信息是必需选择的?（）

A快递公司【正确答案】

B快递单号【正确答案】

C货品名称【正确答案】

D关联单号

8TH客户的货品由于是仓库发错货了，接下来我们应该（）

A让客户电话联系400，取消网上订单，货品留门店等待退回【正确答案】

B查看客户需要的货品，门店有没有，有的话可以下