广西大学公共关系学期末复习题及答案.pdfVIP

公共关系学复习题

超越高度

一.多选题（共13题,33.8分）

1科特利普和森特1952年合著出版了(),提出了公共关系()理论。

A有效公共关系

B双向对称模式

C四步工作法

D新公共关系实践

正确答案：AB

2危机型公共关系是指当组织遇到（）时采取的一种公关活动模式。

A危机

B公众关系失调

C组织形象受损

D问题

正确答案：ABC

3政府公共关系有以下特点:()。

A主体的权威性

B客体的复杂性

C目标的独特性

D传播的优越性

E性质上的民主性

F信息的共享性

正确答案：ABCDE

4传播的基本要素主要包括以下几个方面:()。

A信源

B信息

C信道

D信宿

正确答案：ABCD

5交际型公共关系是指通过()直接接触,加强社会组织与()感情联络的公关活动。

A人与人

B人与组织

C公众

D政府

正确答案：AC

6公关公司的服务原则主要包括以下内容:()。

A利益原则

B必威体育官网网址原则

C节约原则

D尊重原则

E诚信原则

F遵纪守法原则

正确答案：ABCDEF

7做一个公关从业人员需要具有以下意识:()。

A塑造形象意识

B服务公众意识

C真诚互惠意识

D沟通协调意识

E创新审美意识

F立足长远意识

正确答案：ABCDEF

8顾客满意指标CSI一般包括以下几个方面的内容()。

AMS理念满意

BBS行为满意

CVS视听满意

DPS产品满意

ESS服务满意

正确答案：ABCDE

9公关基本要素包括以下几个方面:()。

A社会组织

B公众

C传播

D形象

正确答案：ABC

10公共关系学的特点主要包括以下几个方面:()。

A高度的综合性

B突出的实践性

C广泛的对象性

D灵活的独创性

正确答案：ABCD

11组织形象的标志主要有以下几个:()。

A知名度

B美誉度

C满意度

D忠诚度

正确答案：AB

12组织形象具有以下特点:()。

A整体性

B社会性

C对象性

D相对稳定性

E可变性

F传播性

G偏差性

正确答案：ABCDEFG

13根据公众对组织的态度可以把公众分为以下几类:()。

A顺意公众

B逆意公众

C边缘公众

D独立公众

正确答案：ABD

二.判断题（共11题,28.6分）

1公关创意的实质是公关人员为实现特定目标,在一定条件下进行的创造性思维活动。

正确答案：√

2传播效果最有资格的发言人是公众。

正确答案：√

3公共关系的目标是建立组织良好的信誉和整体形象。

正确答案：√

4全员公关的具体要求包括三个方面:领导公关意识,管理者身体力行,员工全力配合。

正确答案：√

5学生社团属于服务性组织。

正确答案：×

6美誉度是指公众对组织的产品或服务的认可和赞赏的程度。

正确答案：√

7巴纳姆信奉“公众应该被告知”的公关理念,被西方列为影响世界的名人之一。

正确答案：×

8公关传播的四个层次包括以下内容:沟通信息层次、增进感情层次、改变态度层次、引起行

动层次。

正确答案：√

9知名度是指组织的产品或服务在多大范围内为公众所认可的程度。

正确答案：×

10公共关系学的核心内容是协调关系。

正确答案：√

11詹姆斯.格鲁尼格提出了“普遍原则,特殊应用”的公关全球化理论。

正确答案：√

三.简答题（共4题,10.4分）

1消费者公众对组织的作用是什么?如何做好消费者公众的关系处理?

正确答案：

消费者公众对组织有很大的作用,首先消费者的需求是组织生存和发展的前提;消费者的态度

和意见是组织生存好发展的重要因素。