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白睿：组织胆固醇

白睿：组织胆固醇

文|白睿，组织发展专家，《组织诊断》畅销书作者，上海交通大

学特聘讲师多家企业长期顾问，聚焦组织发展和人才发展。

早在18世纪人们从胆石中发现了胆固醇，胆固醇是动物组织细胞

所不可缺少的重要物质，它不仅参与形成细胞膜，而且是合成胆汁酸，

维生素D的原料。胆固醇并非是有害物质，但是胆固醇水平普遍升高

是造成冠心病发病和死亡迅速增加的主要原因，因此高胆固醇却要引

起大家的防治的意识。

在组织中也有这样一种“疾病”，本身是组织中必不可少的元素，

但是一旦失控，没有及时优化，企业生命就会受到严重的威胁。我们

称之为“组织胆固醇（OrganizationCholesterol）”

与检查胆固醇高低有一定的指标一样，组织胆固醇也有一些现象

可以说明这个问题。我把组织胆固醇的高低与否定义为四个维度，分

别是层级、流程、集权和制度。因此在一个组织里，如果出现无法移

出的层级、毫无效率的流程、阻碍发展的专制集权和不曾执行的制度

时，那么就可以断定这个企业具有较高的组织胆固醇，需要“治疗”

了。

无法移除的层级

层级是无处不在的，层级之间的博弈也是无处不在的。按传统的

管理模式运作，一项工作安排要经过以下程序：总裁与副总拿出工作

计划传达给部门总监，部门总监召开部门会议布置，再由各直线经理

通知到各个执行小组及其他员工。同样道理来自工作一线的信息反馈

也要经过相同的路线向上传递。层级多是导致管理线过长、管理时间

成本最高的“顽疾”。由于层级多，管理线长，双向信息在传递过程

中均较缓慢，且易造成变形或流失，影响决策和管理效能，降低企业

营运效率。

如果层级较少，会有一个直接影响是管理幅度较大。在比较具规

模的企业里，有些部门直接管理一、二百名甚至更多的员工，很多集

团公司除了直接管理，还有间接管理的人员。这种情况下，如果盲目

的“扁平化”，职能部门是很难驾驭如此大的管理跨度，无形中造成

工作粗放零乱，因而势必降低管理的效益和秩序。

层级制管理负功能中最大的发展特征是形成了官僚主义，是管理

制度的一种弊病,也是层级制中的管理人员一种普遍毛病。主要有两点

表现。

（1）形式主义

员工行为按照一套严格的规则和章程来来进行。由于过分强调照

章办事,使组织成员的行动长期受到规则的限制,员工变得墨守成规，

容易令人无法了解和应付新的情况和问题,而变得毫无弹性,组织的目

标和效率反而可能因此丧失。员工因循守旧、谨小慎微、眼界狭窄,缺

乏主动性和创造性。

（2）本位主义

层级制组织强调分工的明确性,虽然各司其职，但是也会造成彼此

协作上的欠缺,出现事不关己,高高挂起的现象以及形成踢皮球的作风。

本位主义也是出现利益冲突和沟通障碍，阻碍组织发展的一个方面。

毫无效率的流程

企业内部都会遇到这样一个场景：

a.两周前就申请了，现在仍没有结果，到底审没审批？

b.我申报跟客户签订合同，结果没等到审批，客户早就找别人签

了。

c.我不了解他们所做的事，为何一直需要我来审批？……

企业内部对这样的抱怨应该不绝于耳。甚至连几十个人的小企业

申请一件事更是耗时较长，相关不相关的人都要来签字。主管签完交

给经理；经理签好交给总监；总监签完又直接提交到副总；副总写上

“呈报总经理审批”又到了总经理；总经理眼都没抬一下，要不写上

“同意”，要不直接放在桌面上挡灰尘……原本一个小流程审批表，好

像落叶一样被风吹雨打，最终要么被丢弃，要么埋葬在土里终不见天

日。

为何众多企业会出现这种“裹脚布”流程呢？

（1）基层人员：我可没权限

对基层人员的授权管理是企业管理中一件小概率事件。基层人员

遇到问题了第一时间就是上报，上报后就是等待，很多员工对于工作

更因此而无精打采和则责任丧失，失去了投入感、方向感。大家只能

都集中精力去规划周末和年假的事项。其本源是授权体系的问题。

（2）中层管理人员说：等领导拍板

原流程设置了中层管理者，上面仍然有上级需审批，大家就将所

有事项全部推到领导面前。其本源除了授权管理以外，责任管理也是

一项待建设的问题。

（3）高层管理人员说：我是要审核的

很多高层管理人员是集权制，不仅牢牢控