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客户服务满意度调查报告范文

（以调查报告的形式呈现）

客户服务满意度调查报告

调查时间：2021年5月1日-2021年5月31日

调查对象：某互联网科技公司的客户

摘要：

本次客户服务满意度调查旨在了解客户对公司的服务质量和客户对

服务需求的反馈意见，调查结果显示，大多数客户对公司的服务质量

基本满意，但仍有一些问题需要解决。

一、调查结果概述

1.有多少客户参与了本次调查？

共有1000名客户参与了本次调查。

2.客户对服务质量的满意度如何？

57%的客户对服务质量非常满意，25%的客户对服务质量比较满意，

12%的客户表示一般，6%的客户表示比较差，只有1%的客户表示非常

差。

3.有哪些方面需要改进？

调查结果显示，有以下三个方面需要改进：

（1）客户服务热线接通率有待提高，有30%的客户表示每次打电

话都需要等待很长时间；

（2）客户对一些业务流程的操作流程不够熟悉，需要提供更详细

的指导；

（3）客户希望能够使用更方便的方式联系客服，如在线客服或者

邮件咨询等。

二、详细调查结果与分析

1.参与调查客户的基本信息

（1）客户行业分布

图表1：客户行业分布情况

（注：图表中数据为百分比）

（2）客户规模分布

图表2：客户规模分布情况

（注：图表中数据为百分比）

2.客户对服务质量的满意度

（1）客户对服务质量的满意度分布情况

图表3：客户对服务质量的满意度分布情况

（注：图表中数据为百分比）

（2）客户对服务质量各方面的评价

图表4：客户对服务质量各方面的评价

（注：图表中数据为百分比）

3.客户对服务流程的评价

（1）客户对服务流程的知晓程度

图表5：客户对服务流程的知晓程度

（注：图表中数据为百分比）

（2）客户对服务流程操作的熟悉情况

图表6：客户对服务流程操作的熟悉情况

（注：图表中数据为百分比）

4.客户对服务方式的需求及评价

（1）客户对服务方式的需求

图表7：客户对服务方式的需求

（注：图表中数据为百分比）

（2）客户对不同服务方式的评价

图表8：客户对不同服务方式的评价

（注：图表中数据为百分比）

三、结论与建议

综合调查结果，我们得出以下结论和建议：

1.多数客户对公司的服务质量基本满意，但仍有一些客户对服务质

量有不满意的情况，需要进一步提高服务质量；

2.有些客户对公司的服务流程和业务操作流程不是非常了解，需要

公司提供更详细的指导；

3.客户对客服服务的需求日益多样化，公司应该据此推出在线客服

或者其他方式满足不同客户需求。

4.今后公司应该定期组织类似的调查，了解客户反馈，调整服务策

略并且提高服务质量，符合客户需求。