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新入职销售周工作总结与计划（共5篇）

篇：新入职销售工作

新入职销售工作总结

在离校的那几天满校园都穿透着“我的未来不是梦，我会认真的

度过每一分钟”的韵律，让只有理论知识没有社会经验的我对未来增

长了几分信心。带着无限的憧憬和向往，我义无反顾的选择了北京，

踏上了北上的火车。我满载着梦想，希望在美丽的首都北京实现丰收

的喜悦。

深冬的北京，呼啸的北风，飞舞的黄叶，干冷的天气，初到北京，

我感受到来了自这个美丽大城市的丝丝萧条和孤寂，不知道何时，我

开始怀疑起自己的选择，我的安身之处在何方。来到长城是个偶然的

机会，人们都说偶然成就辉煌，我没有把握去肯定，但我有信心去追

求。在长城工作人员的带领下，来到了我们即将维持三天的培训地--

-云趣园。在这里培训工作人员细心的安排了我们的吃住生活，看到

培训室里没有暖气，便立即打电话给维修师傅，给我们带来了一片温

暖的天地。霎时，感动的心不再寒冷和孤独。在感动中我们迎来了三

天的培训。这次培训包括着长城物业企业文化介绍、企业的经营理念

和服务宗旨、公司各个部门负责人讲授有关规章制度和自身经验的传

授以及作为客服人员的基本礼仪、服务内容和对服务内容的实地演

习。。。。。。

在三天的培训中让我最为受益匪浅的是服务流程的实地演习。每

一个人扮演不同的角色，有刁蛮无理的业主，有初到无经验的客服人

员，有经验深厚的维修师傅，有认真负责的保洁人员，我们一遍一遍

的演习不同情况下客服人员的应变能力。通过实地演习，我基本了解

了作为客服人员的基本服务内容，遇到不同业主不同突发事情时的应

变能力和处理方法，各项事件的处理流程。也在概念的基础上更深层

次的体会和明白了物业管理的真正意义。虽然整个培训的时间不长，

但在这短短的几天中，我的知识得到得到了更新、团队精神得到了提

高、情操得到了陶冶，使我们受益匪浅、体会多多。

很荣幸三天培训完后我分配到了云趣园管理处，并在一区开展自

己的实习工作。来到客服服务中心，发现自己实际掌握得到东西很少，

需学习了解的东西太多。一区亢文顺主管看到我茫然的样子，鼓励我

多看、多做、多想、多问、多学。要求其他同事多给予我帮助，以及

接触各种服务工作的机会。来到客服中心的第一天，我便学会了开收

据、入流程单、开采暖证明、接听电话等基本的服务工作。记得第一

次接电话，心中充满了恐惧感，很机械的回答业主的一些简单问题，

同事听到后，指出了我说话的机械，告诉我这样说话不容易与业主拉

近关系甚至容易得罪业主，这与我们的服务标准是远远不相付的。明

白了事态的严重性，我时刻提醒自己，放松自己，在接电话时时刻保

持微笑，把业主当做自己的亲人。这样的做法得到了主管和同事的肯

定。在接下来的日子，在同事的热心帮助引导下，我学会了办理地上

地下车位、续卡、以及在办理车位过程中的注意事项，比如:地上地下

月费、年费，地下车库又分东西地库，业主车位的选择、车卡的办理

等。用心对与业主息息相关的多种问题的了解和掌握，以便独立的更

好的给业主服务。同时，经常和同事一起下小区巡查，及时的发现问

题，处理问题。今天，我已经能够独立上早晚班，虽然有些工作还

不太熟练，有些知识还是掌握的不够全面，有些问题还没有发现，但

我学会了细心的问，以此来减少自己工作的失误量，与此同时来丰富

自己的工作经验的积累。

在以后的日子里，我会倍加的努力，做一行爱一行，虚心的向同

事学习，听从上级的安排，认真的完成各项工作。

1.从细微的工作入手，积极调整自己的心态，完成角色的转变。从学

校到工作岗位，环境变化很大，所接触的人和事情一切都是新的。特

别作为客服的我，服务的人多且杂，问题多且乱，我必须规整自己的

心态，低调做人，高调做事，顾客就是上帝。

2.对于小区，自己还是不够熟悉，在即将到来的日子，我会多下小区，

多发现问题，及时解决，随时跟踪。

3.对接触业主，熟悉和了解业主。在服务和能力范围内帮助解决业主

的需求和遇到的麻烦。让业主真正感受到长城的的服务宗旨:服务业

主，报效社会。做到让业主满意和放心。

4.加强与同事之间的沟通，虚心的向同事请教和学习。作为新员工自

己工作经验缺乏，很多东西都是靠想象来理解，在初期的工作中随时

会遇到这样那样的问题，所以必须虚心认真的向同事请教。同时也必

须处理好与同事之间的关系，团体合作，互相帮助，共同为长城物业

的发展贡献力量。

来到长城物业北京分公司云趣园管理处有一段时间了，自己也成

熟的很多。感谢身边每一位帮助我的人，因为他的帮助，他们的关心，