电梯行业 企业信用管理体系建设指引.docx

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FORMTEXT电梯行业企业信用管理体系建设指引

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STYLEREF标准文件_文件编号T/XXXXXXX—XXXX

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电梯行业企业信用管理体系建设指引

范围

本文件适用于电梯行业企业信用管理体系建设指引的基本要求、组织环境、管理要求、持续改进。

本文件适用于电梯企业的信用管理体系建设。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T22117信用基本术语

术语和定义

GB/T22117界定的术语和定义适用于本文件。

基本要求

企业应确定信用管理体系所需的过程及其在整个企业中的应用，确定明确的管理职责，并提供所需的资源，这是对企业建立、实施信用管理体系的基本要求，应包含但不限于：

识别所有与信用相关的过程，并明确职能分配；

策划和确定相关职能、层级和程序上的信用目标；

提供所需的资源以确保信用目标得以实现；

确定信用信息的交流与管理制度；

建立必要的承诺与评价机制；

建立持续改进信用管理体系的过程。

组织环境

环境识别

组织应确定与其宗旨和战略方向相关并形响其实现信用管理体系预期结果的能力的各种外部和内部因素。

组织应对这些外部和内部因素的相关信息进行监视和评审。

领导作用

企业最高管理层应通过以下方面，证实其领导作用：

对信用管理体系的有效性负责；确保制定体系的方针和目标,并与组织环境相适应,与战略方向相一致；确保体系要求融入组织的业务过程；

促进使用过程方法和基于风险的思维；

确保体系所需的资源是可获得的；

沟通有效、符合体系要求的重要性；

确保体系实现其预期结果；

促使人员积极参与,指导和支持他们为体系的有效性作出贡献；

推动改进;

支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。

最高管理者应通过确保以下方面,证实其以顾客为关注焦点的领导作用，确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求：

确定和应对风险和机遇,这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意的能力；

始终致力于增强顾客满意。

企业最高管理者应确定信用方针，确保其满足:

与信用有关的法律法规、政策、标准和其他要求企业的经营、管理和服务的要求；

失信预防和持续改进；

为信用目标提供方向；

形成文件，付诸实施；

传达到全体人员，形成企业共识；

能为社会公众所获取。

信用策划

法规识别

企业建立和实施信用管理体系时，应识别其经营、管理、服务活动中与信用要素有关的法律法规、政策、标准和其他要求，并满足：

及时获取上述要求，确保有效；

确保上述要求应用于信用管理体系的建立和实施；

通过内部制度的确立,确保信用管理从策划、运营、服务等全过程的规范化、程序化和制度化。

信用目标

企业应针对组织内部职能情况，树立和实施形成文件的信用目标，确保其满足：

与企业确立的信用方针保持一致；

满足顾客及其他利益相关方的需求，以及企业满足这些要求的能力的期望；

覆盖与信用管理相关的过程；

可测量。

信用承诺

当企业向顾客及其他利益相关方作出承诺时，应包含但不限于：

建立承诺识别、分析与确认机制，明确自身应行的承诺内容并以文件的形式保留；

根据自身能力对满足需求的能力进行评价，确保自身的承诺与能力相一致；

对履行承诺的过程及其结果进行审核和评价，以保持过程控制的持续有效性；

监视过程中可能存在或已经存在的失信风险，并制定预警、预防和控制、处置方法；

实施必要的措施以保证过程的结果与顾客及其他利益相关方的需求和期望相一致。

信用文化

企业应开展以信用为核心的企业文化建设，树立诚信经营理念，包括:

遵纪守法；

质量意识、安全意识、职业道德意识；

企业价值观、企业团队精神；

社会承诺；

与相关方的关系。

文件建立

企业应将信用管理体系形成文件，文件