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学生宿舍管理服务方案

学生宿舍是学生在校期间学习、生活和休息的重要场所，良好的宿

舍管理服务对于保障学生的身心健康、促进学生的成长成才具有重要

意义。为了给学生提供一个安全、舒适、文明、和谐的住宿环境，提

高宿舍管理服务水平，特制定本方案。

一、管理服务目标

1、提供安全保障

确保宿舍区域的安全，预防和减少各类安全事故的发生，保障学生

的人身和财产安全。

2、营造舒适环境

保持宿舍的整洁、卫生，提供良好的住宿条件，满足学生的基本生

活需求。

3、促进文明和谐

培养学生的文明意识和良好的生活习惯，营造和谐的宿舍氛围，增

进学生之间的交流与合作。

4、提高服务质量

及时响应学生的需求，提供高效、优质的服务，提高学生的满意度。

二、管理服务内容

1、安全管理

（1）建立完善的安全制度，包括门禁制度、巡逻制度、消防制度

等，明确安全责任，确保各项安全措施落实到位。

（2）加强宿舍门禁管理，严格控制人员进出，对来访人员进行登

记和身份核实。

（3）定期进行安全检查，包括消防设施、电器设备、门窗等，及

时发现和消除安全隐患。

（4）组织开展安全教育活动，提高学生的安全意识和自我保护能

力。

2、卫生管理

（1）制定卫生标准和清洁制度，明确宿舍内公共区域和个人区域

的卫生要求。

（2）安排专人负责宿舍公共区域的日常清洁和消毒，保持环境整

洁。

（3）定期组织卫生检查，对不达标的宿舍进行督促整改。

（4）加强对学生的卫生教育，引导学生养成良好的卫生习惯。

3、设施设备管理

（1）建立宿舍设施设备台账，对各类设施设备进行登记和管理。

（2）定期对设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。

（3）及时维修损坏的设施设备，保证学生的正常使用。

（4）根据学生的需求和实际情况，合理更新和添置设施设备。

4、纪律管理

（1）制定宿舍纪律规定，明确学生在宿舍内的行为规范，如作息

时间、禁止吸烟、禁止使用大功率电器等。

（2）加强对宿舍纪律的检查和监督，对违反纪律的学生进行教育

和处理。

（3）建立学生宿舍表现档案，将学生的纪律表现纳入综合评价体

系。

5、服务管理

（1）设立宿舍服务热线，及时受理学生的咨询、投诉和建议。

（2）为学生提供必要的生活服务，如洗衣、晾晒、物品寄存等。

（3）组织开展宿舍文化活动，丰富学生的课余生活，增强宿舍凝

聚力。

（4）关注学生的心理健康，提供必要的心理辅导和支持。

三、管理服务团队

1、宿舍管理员

负责宿舍的日常管理工作，包括安全检查、卫生检查、纪律监督等。

2、保洁员

负责宿舍公共区域的清洁和消毒工作。

3、维修人员

负责宿舍设施设备的维修和保养工作。

4、辅导员

协助宿舍管理部门开展工作，关注学生的思想动态和行为表现，及

时解决学生的问题。

四、管理服务流程

1、入住流程

（1）学生凭入学通知书或相关证明到宿舍管理部门办理入住手续。

（2）填写入住登记表，领取宿舍钥匙和相关物品。

（3）宿舍管理员带领学生到指定宿舍，介绍宿舍设施设备和注意

事项。

2、退宿流程

（1）学生提出退宿申请，填写退宿申请表。

（2）宿舍管理员对宿舍进行检查，确认设施设备完好无损、卫生

达标。

（3）办理退宿手续，退还押金和剩余的住宿费。

3、维修流程

（1）学生发现设施设备损坏后，向宿舍管理员报修。

（2）宿舍管理员填写维修单，通知维修人员进行维修。

（3）维修人员在规定时间内完成维修工作，学生签字确认。

4、投诉处理流程

（1）学生通过宿舍服务热线或其他渠道进行投诉。

（2）宿舍管理部门记录投诉内容，进行调查核实。

（3）根据调查结果，对相关责任人进行处理，并将处理结果反馈

给学生。

五、管理服务监督与评估

1、建立监督机制

成立宿舍管理监督小组，定期对宿舍管理服务工作进行检查和监督。

2、开展满意度调查

定期组织