公共服务综合信息平台系统介绍.pptVIP

社区公共服务综合信息平台介绍;日程;;中央对推进社区公共服务综合信息平台有何要求;平台建设的意义何在;社区信息化建设是创新社区治理和服务的重要手段，是实现国家治理体系和治理能力现代化的重要基础。社区公共服务综合信息平台是依托信息化手段和标准化建设，整合公共服务信息资源，采取窗口服务、电话服务和网络服务等形式，面向社区居民提供基本公共服务的平台，政府基本公共服务事项主要依托社区公共服务综合信息平台统一办理，逐步实现社区公共服务事项的全人群覆盖、全口径集成和全区域通办。因此，积极推动社区公共服务综合信息平台建设有着重大意义，有利于扩大政务信息共享，降低行政管理成本；有利于减轻社区组织的工作负担，优化社区自治环境；有利于保障基本公共服务均等供给，提升社区服务和管理能力；有利于解决社区信息化统筹规划薄弱、建设经费投入分散、跨部门业务协同和信息共享不足等长期制约社区信息化发展的瓶颈问题。;日程;一门式服务理念;*;一门式服务体系效能（一）;一门式服务体系效能（二）;建设目标;日程;行政服务中心服务事项目录

“一门式”公共服务事项业务手册

通过培训形成标准化服务体系;解决方案-信息系统网络拓扑;解决方案-功能结构;平台特点-一口式服务“前台一口受理，后台协同分工”;一站式服务机构合理布局、科学分区、完善功能;平台特点-现场自助查询设备;高拍仪和二代身份证读卡、触摸屏;民生大数据

汇集窗口办事信息、历史电子材料和电子证照、办事流程、业务部门数据沉淀、移动终端操作数据等；

移动终端内容定制：根据个人时间、空间维度信息，办事记录以及移动终端操作历史记录会显示不同的内容；

为政府决策提供统计分析和科学决策依据；

;业务系统对接

;辅助系统设计

充分挖掘和利用业务骨干的知识库，融入一门式平台操作；提供办事难点、办事引导、知识库、业务操作指南等对综合窗口工作人员的系统操作支撑。

提供互联共享服务，每个窗口工作人员可以提交对任何一项服务的建议和知识，形成综合知识库；

;辅助系统设计：评价器、排队叫号pad设计、排队叫号集成;;*;;;日程;一、上海的建设成效;经过数年实践，受理中心建设在以下几个方面取得了较为明显的成效：一是突破传统服务方式，方便了群众办事。即办件的数量由原先的30%上升到60%以上，即办件的平均办理时间由20分钟降到8分钟左右，群众办一件事原先平均要跑3-5个窗口，目前近200件事项，各窗口人员可以综合受理。二是探索转变政府职能，降低了行政成本。初步打破了公共服务资源空间上“分散多门”、管理上“各自为政”的现象，尝试了社区公共服务资源的集约集成，前台窗口人员数量由平均30名下降到15名以下，降低了行政成本，提高了为民服务的行政效率，为“一周七天工作制”的顺利实施打下了良好基础。三是强化以民为本理念，改进了政风行风。从方便群众而不是方便部门的角度出发提供政务服务，服务大厅采取更加贴近群众的人性化服务，对工作人员实行科学量化的绩效考核，进一步增强了政务服务的透明度和亲和度，群众满意度由原先65%上升到96.8%。

;二、佛山市禅城区的建设成效;2024/10/30;2024/10/30;日程;项目建设的整体流程;1.推进文件。政府部分自上而下达成统一的共识、明确目标，准备推进方案并发文至各个参与到平台建设的职能部门，并进行良好的协调工作使各个职能部门能积极的参与到平台建设中。

2.后台联盟。各相关职能部门要有共同推进的意愿，并对平台建设有一个深刻的认知，积极配合平台建设咨询人员梳理入驻服务中心的审批和服务事项的目录清单与办事流程，提供与事项相关的办事指南、办事流程、告知单等材料文档。

3.信息化预算。根据前期调研，平台开发的需求，制定平台建设的周期与预算，并进行立项与拨款过程的方案。;4.招投标。根据平台的实际需求以及硬件的运行环境，制定招标需求，尽快完成整个招投标过程，落实当地的服务商或服务机构，督促其积极配合整个平台的建设。防止因为硬件设施到位的问题而拖慢整个平台建设的周期。

5.硬件设施实施。严格按照制定的标准对办事大厅以及机房等场所进行装修改进。整个装修过程以及硬件设施到位情况实时跟进，最好能够制定应急方案，避免照成拖慢平台建设周期的行为。

6.软件实施并培训。平台安装部署的过程中希望能够派遣本地的技术性人员参与其中，大致了解一个进程。在安装调试完成后组织前台窗口的操作人员及本地的网管参加平台使用的培训。;工作内容;谢谢！