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联系服务群众制度

第一章总则

为进一步加强与群众的联系，提升服务质量，确保各项政策和措施更好地落实到位，根据国家相关法律法规以及我单位的实际情况，特制定本制度。本制度旨在规范与群众的联系和服务行为，增强公众参与意识，提高群众的满意度和幸福感。

第二章制度目标

1.加强沟通：建立畅通的沟通渠道，及时了解群众需求和意见。

2.优化服务：通过有效的服务措施，提高服务效率和质量，满足群众的基本需求。

3.增强透明度：提高工作透明度，确保政府及组织的各项决策和活动得到群众的理解和支持。

4.促进参与：鼓励群众积极参与政策的制定和实施，增强群众对公共事务的参与感和认同感。

第三章适用范围

本制度适用于本单位所有与群众直接或间接接触的部门和人员，包括但不限于：

-客服中心

-社区服务中心

-各类咨询服务窗口

-网络平台及社交媒体

第四章法规依据

本制度依据以下法规和政策制定：

1.《中华人民共和国宪法》

2.《中华人民共和国行政许可法》

3.《中华人民共和国信息公开条例》

4.《政府信息公开工作规程》

第五章制度内容

第1节责任分工

1.联系服务群众工作领导小组：负责制度的制定、实施和监督。

2.各部门负责人：确保本部门的服务工作符合本制度要求，及时反馈群众意见。

3.专职服务人员：具体负责与群众的联系和服务工作，记录群众意见，及时报告。

第2节主要工作流程

1.信息收集

-渠道：设立多种渠道收集群众意见，包括电话、邮件、在线调查、面谈等。

-记录：专职服务人员需对收集的信息进行详细记录，确保信息的完整性和真实性。

2.信息反馈

-分类处理：根据群众的意见进行分类，明确责任人和处理时限。

-定期汇报：每月对收集的意见进行汇总，并向领导小组报告处理进度和效果。

3.服务改进

-制定措施：根据群众的反馈意见，制定相应的改进措施，明确实施方案和责任人。

-效果评估：实施改进措施后，需对其效果进行评估，并将结果反馈给群众。

第3节服务标准

1.服务态度：要求服务人员保持热情、耐心、友好的服务态度，尊重每一位群众。

2.服务时效：对群众的咨询和投诉，需在24小时内给予初步反馈，72小时内给予详细答复。

3.服务质量：定期开展服务质量评估，针对评估结果进行培训与改进。

第六章监督机制

1.内部监督：联系服务群众工作领导小组定期对服务工作进行自查，发现问题及时整改。

2.外部监督：设立群众监督机制，鼓励群众对服务工作进行监督和评价，接受社会各界的监督。

3.反馈渠道：建立便捷的投诉和建议渠道，确保群众的意见和建议能够及时得到反馈和处理。

第七章附则

1.解释权：本制度由联系服务群众工作领导小组负责解释。

2.生效日期：本制度自公布之日起实施。

3.修订流程：如需对本制度进行修订，需经领导小组审议并报单位主要负责人批准。

第八章总结

联系服务群众制度的实施，不仅是对群众负责的表现，更是提高政府及组织公信力、服务质量和效率的重要保障。通过建立科学合理的制度框架，明确责任分工，优化服务流程，我们有助于更好地满足群众需求，提升群众的获得感和满意度。在实施过程中，各部门需密切配合，形成工作合力，共同促进制度的落实和完善。