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手机号码注册人工核查指引
一、适用场景
客户注册手机号码支付功能时，如手机号码已被他人注册过，则网上支付跨行清算系统将注册申请设置为“待确认”状态。系统运行者立即启用人工核查，根据核查结果，将注册申请的状态手动设置为“成功”或“失败”,并通过网上支付跨行清算系统返回处理结果。
二、核查流程
(一)发起人工核查
发起行发送注册申请后，收到网上支付跨行清算系统回复信息为“待确认”,发起行通知客户等待核查。
系统运行者收到待人工核查业务后，应及时联系该手机号码的所有原注册行。
(二)核查原注册人
原注册行收到系统运行者核查要求后，应及时联络原注册人并于24小时内向系统运行者反馈核查情况，如需临柜办理，待办理完毕后再次回复系统运行者。
1.原注册行联络到原注册人且同意注销所有原注册信息，系统运行者确认原注册信息均注销后，设置申请成功。
2.原注册行联络到原注册人且不同意注销原注册信息，系统运行者将原手机号码的注册信息设置为“临时冻结”。
原注册行应要求原注册人于3个工作日内携带该手机临
1“临时冻结”状态下，通过该手机号码无法检索关联的账户信息。
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柜办理查验或采取有效手段确认该手机号码为原注册人所有且控制，并将查验结果回复系统运行者。查验通过的，系统运行者将原注册信息解冻，并设置申请失败。查验未通过的，系统运行者设置申请成功。
3.原注册行未联络到原注册人或超时未回复的，系统运行者将相应信息通知注册发起行。
(三)查验新注册人
注册发起行收到系统运行者的处理信息后，应及时通知新注册人并于24小时内向系统运行者反馈客户申请意向，如需临柜办理，待办理完毕后再次回复系统运行者。
1.新注册人同意放弃注册申请的，系统运行者收到注册发起行的回复后设置申请失败。
2.新注册人坚持原申请的，发起行应要求新注册人于3个工作日内携带手机临柜办理查验或采取有效手段确认该手机号码为新注册人所有且控制。发起行将查验情况回复系统运行者，查验通过的，设置申请成功；查验未通过的，设置申请失败。
3.注册发起行超时未回复的，系统运行者设置申请失败。
三、相关要求
1.人工核查时间为工作日9:00-17:00。
2.系统运行者和银行应指定联络人，通过电话或其他渠道处理核查事项。
3.系统运行者和银行应各尽其职、如实处理，并做好处理进展记录备查，确保核查事项的及时办理，提升客户体验。
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4.在核查等待以及核查结果为申请失败时，注册发起行应负责向客户做好解释说明。
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