客服经理岗位职责14084.doc

客服部经理岗位描述

岗位名称：客服部经理

所属部门：营销中心

直接上级：营销总监

领导下属职务：客服文员、数据统计员

1；工作目的:客户的日常销售管理

2;工作要求:工作主动、热情积极、细致负责、有丰富的销售管理经验、团结下属。

3;工作权限：

(1）对本职岗位的工作建议权；

（2）对客户要求的建议权；

(3）有对直接向上级的报告、申诉和建议权；

（4)对直接下属的工作安排指挥与考核权

(5)对各项促销活动的评估和建议权；

（6）对客户的销售管理及建议权。

4；岗位职责：

关于公司客户：

(1）客户（中外客户）的来访接待,受理订货下单，跟踪生产进程及出货时间及时把信息反馈给客户。

（2）负责受理所有客户的补货、出货、配货、退货,下单至物流部出货。

(3）维护、管理客户：整理客户意见和投诉,向上级和其他相关部门反馈，并提出改进建议和解决办法。

（4)负责相关客户资料的必威体育官网网址管理工作。

（5)督促客服人员对客户订金及货款的催缴。

（6）公司与客户的客情维护.

（7）及时跟进货款的资金回笼，督促加速资金回笼.

（8)有效保证促销活动的执行并进行效果评估.

（9）及时跟踪货品的市场反应，提供分析报告和建议报告的上级。

（10）收集、分析竞争品牌的销售情况,及时反馈到上级.

5；直营店:

1．受理所有直营店的配货、补货，下单至物流部出货.

2．每月直营店盘点的对数。

3．直营店销售的统计数据,及时上报公司和相关部门.

4．每月与商场的对帐.

6;其他：

1．对客户服务部其他成员的工作做督导和工作培训。

2．协助陈列师对公司板房的管理。

3．配合其他部门的相关工作。

7；工作难点:销售目标的完成与提升

8；职业发展道路：销售部经理、营销总监、副总经理。

9；任职资格:

1、工作经验:三年以上的销售管理经验,有客户服务管理经验.

2、专业背景要求：专业的销售管理技巧,善于沟通。

3、学历要求：高中以上.

4、年龄要求：24－35岁。

5、个人素质：认真负责，主动积极,工作细致，有优秀的职业道德。

客服文员岗位描述

岗位名称：客服文员

所属部门：营销中心

直接上级:客服部经理

领导下属职务:

1；工作目的：客户的日常销售维护

2；工作要求：工作主动、热情积极、细致负责

3；岗位职责：

（1)及时了解客户及市场动态，负责收集、整理及反馈客户市场的综合信息。

（2)时刻关注货品库存情况,协助公司作适当的促销活动；及时处理库存商品.

（3）根据加盟商实际情况提出合理的补货意见，根据需要适当为客户调配货品.

(4）接受并跟进客户投诉的处理情况。

（5）按照公司财务制度进行催收应收帐款，随时向上级反映客户帐务情况。

（6)配合其他部门的相关工作。

(7）收集记录客户的相关建议及意见,及时反应到部门经理处.

4;工作难点：销售目标的完成与提升

5；职业发展道路:区域经理、客服部经理、销售部经理、营销总监、

6；任职资格:

1、工作经验：三年以上客户服务经验.

2、专业背景要求：专业的销售服务技巧,善于沟通。

3、学历要求:高中以上.

4、24－35岁.

5、个人素质:认真负责，主动积极，工作细致.

客服统计员岗位描述

岗位名称：客服统计员

所属部门:营销中心

直接上级:客服部经理

领导下属职务:

1；工作目的：客户的日常销售维护

2；工作要求:工作主动、热情积极、细致负责

3;岗位职责:

（1）受理所有订单：包括一切客户要求提供的物品订单。

(2)直营店进销存：核对直营店每日的补货、配货和销售数据。

(3）统计直营店铺进销存，核实盘点数据。

（4)商场对帐：核对每月商场返款数据。

（5）制定销售数据有关报表（日报表、周报表、月报表），定期上交。

（6）每月盘点后的帐与实数的查核。

4；工作难点：准确快速提交报表。

5;职业发展道路：区域经理、客服部经理、销售部经理、

6;任职资格：

1、工作经验：三年以上客户服务经验或会计经验。

2、专业背景要求：数据统计专业，善于沟通。

3、学历要求:高中以上.

4、24－35岁。

5、个人素质：认真负责,主动积极,工作细致。