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物业项目经理岗位职责与工作内容

1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。

2、对项目的收支情况负责，业主住户满意率在____%以上

3、对项目部的整体服务质量安全生产负责。

4、对项目的内部运作负责。

5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。

6、每季度走访各业主不少于____次，制定各月工作计划和总结

7、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案

8、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。

9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。

10、根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划

周密安排得体。

11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。

12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。

13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。

14、组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档。

15、带动和组织全体员工落实终端服务。

一、每日对本项目各岗位及各项工作的质量检查，并填写检查记录表，对各

岗工作进行布置落实、监督检查、跟踪整改。

1、客户服务

检查客户服务人员仪容仪表是否得体;

来电来访记录内容是否完整详实;

档案文本是否安全存放、保存完整并能有据可查;

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物业费及其它费用的催欠;

接访、报修、投诉是否处理得当;

楼管工作情况;

维修派工及时性;

满意度回访情况等。

2、保洁服务

检查保洁员仪容仪表是否得体;

清洁工具是否按规定存放;

清洁易耗品使用方法是否正确;

环境卫生是否清洁否达到标准要求;

清洁范围是否已覆盖所有服务区域(如:卫生死角是否存在、垃圾桶/垃圾池卫

生、大院角落卫生等)

3、秩序维护服务

秩序维护员仪容仪表是否得体;

是否执行“门禁”制度(如:是否主动对外来人员进行礼貌问询登记、对车辆

进入是否检查等);

工作交接是否有效衔接;

巡逻情况;

巡更仪记录;

监控情况;

非机动车和机动车辆管理;

消防安全管理;

突发应急事件妥善处理;

值班室内务;

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安全巡检是否存全部覆盖服务区域;

各种记录是否完善详实;

沟通、报告、协调是否及时有效等

4、绿化

浇水、施肥、修建整修、杂草、病虫害、死株清理及补栽、落叶的清理、绿

化带内卫生等。

5、工程维修服务

检查工程人员仪容仪表是否得体;

保养计划是否制定，是否实施;

操作是否规范、安全;

接到报修信息后是否五分钟内到达现场，维修后业户是否满意;

上门维修的监督;

是否对维保单位维保的设施设备进行监督;

各种记录内容是否完整详实;

其他工作的完成情况;

6、每早对各岗位领班的各工作记录签字审核，并对问题及时跟踪。

二、每周召开一次项目人员工作例会;

三、编写本月工作总结、下月工作计划，并对工作总结进行公示;

四、每月制作本项目培训需求并进行实施监督，及时参加公司组织的培训工

作;

五、每月25-____日申报下月的物品采购计划;

六、监督本项目各类物品领取、发放并定期盘点仓库;

七、每日分析物业费收缴率、核对收费台帐、监督收费工作;

八、每月核对花名册员工资料、及时更新员工意外险资料报至管理部;

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九、根据岗位编制确定用工需求、办理入职、离职手续及时与管理部接洽;

十、做好各方面的沟通，与业主、业主委员会、外联各部门;

十一、合理安排本项目的夜间查岗工作;

十二、每月对业主进行回访，协调处理业主反映的各项问题回访;

十三、对本项目日常发生的典型问题整理成案例并上报公司品保部