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游泳馆员工规章制度

第一章总则

第一条目的

为规范游泳馆员工的行为，提高服务质量和安全管理水平，确保游泳馆的正常运营，特制定本规章制度。本制度旨在明确员工的职责、行为规范及管理流程，以保障员工和顾客的安全与健康。

第二条适用范围

本规章制度适用于游泳馆全体员工，包括但不限于前台接待、游泳教练、救生员、清洁人员及其他相关岗位员工。

第三条法规依据

本制度依据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国职业病防治法》及相关行业标准制定。

第二章管理规范

第一节员工职责

1.前台接待：

-负责游泳馆的日常接待工作，解答顾客咨询，办理会员卡及收费业务。

-维护游泳馆的良好形象，确保接待区域整洁。

2.游泳教练：

-制定适合不同水平游泳者的教学计划，确保教学质量。

-及时观察学员的学习情况，并给予相应的指导和建议。

3.救生员：

-负责游泳池内的安全监控，及时处理突发事件。

-定期参与救生技能培训，并保持良好的身体素质。

4.清洁人员：

-负责游泳馆及其周边环境的清洁与卫生，确保设施的整洁和安全。

-定期检查设备情况，及时报告故障。

第二节行为规范

1.员工应在规定时间内到岗，保持良好的仪容仪表，着装整齐，佩戴工牌。

2.在工作期间不得擅自离岗，需请假时需提前向直属上级报告。

3.不得在工作时间内从事与工作无关的活动，如玩手机、聊天等。

4.维护游泳馆的公共设施及器材，不得私自挪动或损坏。

第三节服务标准

1.员工应以热情、耐心的态度对待顾客，及时满足顾客的需求。

2.定期收集顾客反馈，持续改进服务质量。

3.遇到顾客投诉，应及时妥善处理，必要时向上级报告。

第三章操作流程

第一节入职培训

1.新员工需参加为期一周的入职培训，内容包括游泳馆的规章制度、岗位职责、服务标准及安全知识。

2.培训合格后，由直属上级进行考核，合格者方可上岗。

第二节日常工作流程

1.前台接待：

-顾客到达后应主动打招呼，询问需求。

-办理会员卡及收费时，需核对顾客身份信息，确保信息准确。

2.游泳教练：

-教学前应对学员进行水平评估，合理安排课程内容。

-教学过程中应密切关注学员的安全，及时纠正错误动作。

3.救生员：

-每日上岗前需进行身体检查，确保状态良好。

-工作期间需保持警惕，及时观察游泳者的情况，发现异常应立即采取措施。

4.清洁人员：

-应每日定时清理游泳池边及更衣室，确保无卫生死角。

-设备维护需进行记录，确保信息准确。

第三节事件处理流程

1.发生突发事件时，救生员应立即进行现场救助，同时通知其他员工协助。

2.事件处理后，需填写事件报告，并提交至管理层进行总结和改进。

第四章监督机制

第一节监督方式

1.定期对员工进行考核，考核内容包括工作表现、服务态度及突发事件处理能力。

2.设立顾客反馈渠道，定期分析顾客意见，作为员工考核的依据。

第二节评估与反馈

1.每季度进行一次全面评估，评估结果与员工绩效考核挂钩。

2.设立反馈机制，员工可就制度的执行情况提出建议和意见，管理层应定期进行总结。

第五章附则

第一条解释权限

本制度由游泳馆管理层负责解释。

第二条生效日期

本规章制度自发布之日起生效。

第三条修订流程

如需对本制度进行修订，应由管理层提出修订意见，经全体员工讨论后进行修订，并重新发布。

结语

通过制定和实施本规章制度，旨在提高游泳馆员工的专业素质和服务质量，确保游泳馆的安全和顺利运营。全体员工应共同遵守，营造良好的工作氛围和顾客体验。