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物业公司的规范管理制度(精选5篇)

（经典版）

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序言

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物业公司的规范管理制度(精选5篇)

物业公司的规范管理制度(篇1)

1、办公室负责指定接待员、档案员负责业主档案的信息收集、

管理及整理工作;

2、专管人员须将业主的档案资料分户建立、逐一保存，建立统

一目录，同时建立电子档备份。各类信息详细排列，以便查阅;

3、客户信息档案的内容包括：业主收楼及验收文件、装修文件、

日常维修文件、缴费文件、回访处理文件及投诉建议等其他文件;

4、专管人员须认真填写各项记录表，纸文档与电子文档同时进

行。及时跟进业主档案的变更，保证信息的准确性;

5、业主档案信息应严格管理，注意必威体育官网网址。严禁非相关人员查阅，

以保护业主的隐私，维护公司良好形象;

6、为确保文档安全，文件柜要做好防火、防盗、防潮、防虫工

作;

7、业主档案永久保存，及时与业主沟通，及时变更业主信息，

保证其准确性。

物业公司的规范管理制度(篇2）

一、弄清投诉定义

众所周知，物业管理是寓服务、管理、经营为一体的服务性行业，

而作为服务性行业的物业管理企业要想杜绝业主住户投诉是完全不

可能的。你做得很出色，业主住户不一定会赞扬你，而一旦你做得不

够好，业主住户就一定会投诉你。

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为何投诉呢?它是指业主住户(即物业所有人和使用人)在使用物

业或享受服务的过程中，由于对房屋质量、设施设备运行、毗邻关系

以及服务质量、服务态度等产生不满情绪或抱怨，而提请物业管理企

业解决处理，或者直接向有关主管