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物业管理员工作职责

1、负责楼宇的前期验收、交接，以及小区业主的回访工作，及时

做好统计、分析，上报上级领导;

2、负责带领业主收楼、收楼问题的跟进、相关文件的签署、钥匙

发放、业主证办理等收楼过程中相关的手续;

3、负责管理费的追缴;

4、负责日常业主的报修、投诉处理，并做好信息的反馈、分析，

必要时将有关情况向上级领导汇报。

职位要求：电脑制作熟练，有较强的抗压能力。

物业管理员工作职责（二）

1、负责商场日常管理工作，对通道、环境、卫生、控烟情况进行

监管;

2、接待客户并主动挖掘客户对空铺位进行招商;

3、检查商场内设备运行情况，发现故障及时申报，并跟进处理结

果;

4、负责客户服务工作，维护客户关系，不断提高客户满意度;

5、负责合同续约，租金、水电费催缴工作;

6、负责客户投诉与突发事件处理，维护公司利益，保护消费者合

法权益;

7、负责商场防火，防盗，防事故的宣传工作;

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8、负责收集与反馈客户意见与建议，发现商场管理中存在的问

题，并提供可行性解决方案;

9、完成公司领导安排的其它工作。

物业管理员工作职责（三）

1、协助高级管家主任开展客服职责范围内的各项工作;

2、协助编写、制作有关客服的管理制度等相关文件;

3、对项目早期介入，承接查验，入住装修等前期工作有所了解;、

4、熟悉客户入驻、报修接待、咨询，并做好相应督促和业主对处

理结果的意见征询工作;

5、负责物业管理相关费用的收缴工作;

6、定期对客户进行走访，对服务质量进行统计、分析、并上报提

出整改建议;

7、从事礼宾接待、会议服务、客户引导及配合招商工作;

8、完成领导交办其它工作任务。

物业管理员工作职责（四）

1.协助上级主管，做好所在项目安全保卫及秩序维护工作，确保

所在项目的内部治安秩序。

2.注意仪容仪表，按规定着装并佩戴铭牌，保持服装清洁整齐，

始终保持良好的精神面貌。

3.文明服务，礼貌待人，见客人主动问好，并提供必要的帮助。

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4.接班后认真查阅上一班次的值班记录，跟进未处理问题的解决

结果。

5.按指定路线和速度巡查，对进出本项目的可疑人物进行监控，

并做好巡查书面记录。

6.巡查时，查看楼层所有消防器材是否齐全、完好并处于正常状

态。

7.巡查时，按规定打巡更仪，及时发现、查清可疑人员情况。

8.保证所在项目楼层各通道畅通，禁止任何人在公共区域堆放任

何物品。

9.严格执行各当值岗位的管理要求。

物业管理员工作职责（五）

1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情

况、小区结构、功能等。

2、熟悉租户资料，负责档案资料的归档、存档及整理，保持良好

的沟通及联络。

3、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表

现及工作内容。

4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的顺利开展及跟进。

5、负责监管、巡查租户装修现场。

6、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩

序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。

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7、支持配合小区前台服务工作，根据管理工作实际需要调配及协

助前台服务岗位工作。

8、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时

跟进客户回馈回访工作。

9、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并

以此为依据定期做出报表及分类分析。

10、及时反映管理服务工作中的各项问题，及租户的需求。

11、及时完成上级领导安排的相关工作。

物业管理员工作职责（六）

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