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大模型技术

深度赋能保险行业白皮书

（2024）

阳光保险集团股份有限公司

清华大学五道口金融学院

中国保险学会

科大讯飞股份有限公司

2024年10月

前言

PREFACE

在人类科技发展的历史洪流中，2023年无疑是大模型技术取得突破性进展的元年。

ChatGPT的问世，如同一颗石子投入平静的湖面，激起了全球科技领域的滔天巨浪。它不

仅深刻改变了人机交互的方式，更预示着一个由大模型引领的智能新时代的到来。比尔·

盖茨的赞誉、马斯克的断言以及马化腾的深刻洞察，都从不同角度揭示了大模型技术对于

人类社会发展的深远影响。而国家网信办等七部门联合发布的《生成式人工智能服务管理

暂行办法》，则为中国大模型技术的健康发展提供了坚实的政策保障和合规框架。

在保险行业，这一技术革命同样引发了深刻的变革。国内外众多保险公司和保险科技

公司，如阳光、人保、平安、国寿、泰康、瑞再、安盛、安联等，纷纷投身于大模型技术的研发

与应用，积极探索其在保险业务中的无限可能。阳光保险集团作为行业的先行者和探索

者，于2023年初率先启动了“阳光正言GPT大模型战略工程”，旨在通过大模型技术的深度

应用，推动保险业务模式的重塑与升级。

经过一年的实践与沉淀，可以看到，2024年是大模型技术在各行各业的应用落地之

年。这一年，我们见证了大模型技术从理论探索走向实际应用，从概念验证进入规模化部

署的关键阶段。因此，本年度《大模型技术深度赋能保险行业白皮书》的编写，不仅是对过

去一年技术发展的总结与回顾，更是对未来应用前景的展望与规划，旨在为保险行业的智

能化转型提供技术参考和实践建议。

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白皮书基于阳光保险的大模型落地实践经验，深入剖析了大模型技术在保险行业的落

地应用路线。我们详细阐述了数据准备、模型精调、工程化适配、模型评测等关键环节的技

术要点和注意事项，为行业同仁提供理论指导和操作建议。除此之外，成功的落地应用需要

保险公司和科技公司紧密合作，共同构建开放、共享、协同的创新生态。这些内容为保险行

业探索大模型技术的应用提供了宝贵的经验和启示。

在优秀案例展示部分，白皮书通过一系列具有代表性的案例，充分展示了大模型技术

在保险行业的广泛应用场景和显著价值。这些案例涵盖了客户服务、理赔定损、营销推广、

承保核保等多个方面，它们充分证明了大模型技术在提升服务效率、优化客户体验、降低运

营成本、增强风险管理能力等方面的巨大潜力，为保险行业的智能化转型提供了有力的实

践支撑。

更重要的是，我们深刻认识到大模型技术与保险行业的深度融合，不仅将推动保险业

务模式的深刻变革，还将重塑保险行业的竞争格局和生态体系。通过精准预知风险、主动管

理风险，大模型技术将助力保险公司实现从“粗放预测”向“精准预知”、从“等量管理”向“减

量管理”的转型升级。这一转变不仅将提升保险公司的核心竞争力，还将为消费者提供更加

个性化、高效、便捷的保险服务，推动保险行业向更高质量、更高效率、更高附加值的方向

发展。

在全球金融格局深刻调整、中国经济高质量发展的背景下，保险业作为国民经济的重

要支柱和风险管理的重要力量，必须紧跟时代步伐，把握科技革命的历史机遇。我们希望通

过本白皮书的发布，为保险业做好科技金融和数字金融两篇大文章提供有力支持，推动保

险行业从科技赋能向科技引领的转变。同时，我们也呼吁行业同仁和合作伙伴加强交流与

合作，共同推动科技保险和数字保险的发展，共创保险行业的美好未来！

最后，我们要诚挚感谢所有参与白皮书编写的专家学者、行业同仁和技术伙伴。正是大

家的共同努力和无私奉献，才使得这本白皮书得以顺利问世。我们将继续秉持开放、合作、

创新的精神，与各界携手共