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知识问答题库（60道）

判断题

B1.在游览活动中，有游客走失，地陪应立即开始寻找，一般情况下领队和全陪带领其他游客在原地等候。

B2.导游员在进行导游活动时，为方便游客，可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。

B3.游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。

A4.游客要求推迟用餐，一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费。

B5.旅游团要求外出自费品尝风味，因为是自费，所以导游员可以把联系电话给领队，由领队去预订。

B6.游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。

A7.游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、造成他人人身和财物损害者，必须承担一切后果，直至法律责任。

B8.游客自费观看文娱节目时，导游人员须陪同前往，并向游客介绍节目的内容和特点。

A9.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称和旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等信息。

B10.外国游客在中国境内丢失了护照，应该去当地公安部门重新办理申领手续。

B11.游客丢失行李且一时无法找回，导游员要自己出钱为客人购买必备的生活用品。

B12.游客不论是在文物商店还是在地摊上选购古玩，导游人员都应做好购物参谋，协助其购买。

B13.游客在自由活动时走失，导游人员没有责任。

B14.游客丢失财物属于个人事故，导游员只有安抚的义务。

B15.戴某在商场购买了一瓶化妆品，要求商场提供生产厂家、生产日期、主要成份、使用方法等资料，商场服务员由于生意忙碌，可以不予提供相关信息。

A16.未经旅游者同意，旅行社不得将旅游者转交给其他旅行社组织、接待。

B17.持有导游人员资格证的人员，一定能够获得导游证。

B18.导游可以拒绝旅游管理部门对其旅游服务质量的检查。

B19.外国人前往不对外国人开放的地区旅行，必须经当地旅游行政机关许可。

B20．凡在中华人民共和国境内的一切文物，属于国家所有。

单选题

A1.优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到（）作用。

A.扩散作用B.协调作用C.抑制作用D.反馈作用

D2.旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。

A.交通服务质量B.酒店服务质量

C.餐饮服务质量D.导游服务质量

B3.导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（）。

A.礼貌服务B.等距离服务C.规范化服务D.个性化服务

B4.由国家或行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，要求从事这项服务（工作）的人员必须在规定的时间按标准进行的服务（工作）称为（）。

A.优质服务B.规范化服务C.个性化服务D.主动性服务

D5.负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是（）的职责。

A.地陪导游人员B.景点讲解员

C.海外领队D.全陪导游人员

D6.取得高级导游人员资格（）年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者，可晋升为特级导游。

A.1年B.2年C.4年D.5年

D7.导游员看到道路两边栽种的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是（）。

A.突出重点法B.分段讲解法C.制造悬念法D.触景生情法

A8.游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。A.旅游团领队B.地陪导游员C.全陪导游员D.旅行社计调

C9.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员（）。

A.必须满足其要求B.婉言拒绝C.可协助与餐厅联系，但餐费自理D.交由领队处理

D10.2007年1月1日起，我国新颁发给16周岁（含16周岁）以上申请人的普通护照，有效期为（）。

A.3年B.5年C.8年D.10年

D11.游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应（）。

A.帮游客叫车，让他自己去换

B.帮游客联系，请司机陪同前往

C.告诉游客，离店的物品不能退换

D.积极协助，必要