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盲人导诊管理制度

第一章：总则

第一条

为了保障盲人导诊工作的顺利进行，提高服务质量并确保患者安全，

本医院特订立本管理制度。

第二条

盲人导诊是指由视力受损的人员担负导诊员，在医院内为患者供应

导诊服务，帮忙其在医院内部进行医疗就诊、导引去向等工作。

第三条

本管理制度适用于本医院内的盲人导诊工作。

第四条

盲人导诊员应经过专业培训和合格考核，并具备导诊员资格证书方

可从事工作。

第二章：职责

第五条

盲人导诊员的重要职责包含：

1.帮助患者进行就诊登记、排队、检查等流程；

2.为患者供应导引服务，帮忙其到达指定的医疗科室；

3.供应必需的信息咨询，解答患者的疑问；

4.乐观维护医院的形象，保持良好的工作态度和专业精神；

5.搭配其他相关部门的工作，保障医疗流程的顺畅进行。

第六条

盲人导诊员应具备以下基本素养：

1.具备良好的沟通本领和服务意识；

2.具备基本的医疗知识，了解医院内部科室分布和业务流程；

3.具备肯定的盲道行走技巧和安全防范本领；

4.具备规范的职业操守和道德素养；

5.完成相关培训并取得导诊员资格证书；

第七条

盲人导诊员需遵守以下规定：

1.严守患者隐私，不得将任何个人信息外泄；

2.听从医院领导的工作布置和调度；

3.不得携带移动电话或其他娱乐用品，并保持工作专注；

4.不得在工作时间内接受患者的礼物或其他欠妥好处；

5.不得擅自离岗，必需在规定时间内完成工作任务；

6.不得与患者产生不正当关系或其他违法行为；

7.如遇患者欠妥行为，应及时向主管领导报告。

第三章：工作流程

第八条

盲人导诊员应依照以下流程进行工作：

1.上岗前应认真阅读当天的医院导引布置；

2.按时到岗，佩戴明确的工作证件；

3.在指定区域等待患者前来寻求导引；

4.当患者前来寻求帮忙时，应耐性倾听并供应必需的帮忙；

5.经过患者同意后，引导患者进行就诊流程；

6.依据患者需求，供应必需的信息咨询；

7.完成导诊任务后，及时向主管领导汇报工作情况；

8.下岗前，与后续值班导诊员做好交接工作。

第九条

盲人导诊员应遵守以下工作守则：

1.保持友好、热诚、耐性的工作态度，帮助患者解决问题；

2.在工作过程中，切勿推搡患者，应提前预警即将显现的障

碍；

3.对于行动不方便的患者，应自动供应帮助，并确保其安全；

4.对于患者提出的看法和建议，应认真对待，并及时反馈。

第四章：培训与考核

第十条

盲人导诊员应定期接受相关培训，包含但不限于：

1.医疗业务培训；

2.视觉障碍培训；

3.盲道行走技巧和安全防范培训；

4.服务态度和沟通本领培训。

第十一条

盲人导诊员应定期接受绩效考核，包含但不限于：

1.工作满意度调查；

2.新技能应用考核；

3.知识更新考核；

4.工作纪律与规范考核。

第五章：奖惩制度

第十二条

盲人导诊员对于出色工作的个人，医院将予以肯定的嘉奖，具体嘉

奖方式由医院人事部门订立。

第十三条

对于违反管理制度的盲人导诊员，医院将依据违纪情节轻重，采取

相应的纪律处分措施，包含但不限于：

1.口头警告；

2.书面警告；

3.暂时停止工作；

4.停止工作合同。

第六章：附则

第十四条

盲人导诊员应严格遵守医院的其他相关规章制度，如有违反，将承

当相应的法律责任，并与医院解除劳动合同。

第十五条

本管理制度自颁布之日起