游客中心管理制度.pdfVIP

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景区安全管理制度1

游客中心管理制度9

游客服务中心管理制度.14

游客中心管理制度15

游客中心管理制度17

景区安全管理制度

为加强景区安全生产工作，维护景区利益，保障游客生命财产的安全，特制定本制度：

一、加强学习，提高认识，增强安全保卫意识，服从领导坚持预防为主的原则，防患于未然。

二、保护景区资源，爱护公共财产，维护游客的利益，敢于同一切破坏、故意伤害、盗窃等

不法行为做斗争。

三、各岗位安全工作人员要经常检查安全提示、警告、标识，保证充足完好，适时按白鹿岛

景区有关规定向游客进行安全提示。

六、保安人员工作要认真负责，景区内如有大型活动或游人堵塞或遇重大突发事件时，要服

从领导调配，维持好秩序，正确及时疏导游人，防止游人挤踩伤事故的发生，确保游客安全。

七、加强本景区车辆管理，各种机动车辆要定期保养，检修车辆上路安全行驶。

八、合理安排指挥景区内出入车辆，设置安全行驶标志，保障道路畅通，确保景区车辆安全

行驶。

九、做好消防工作，经常检查各种消防器材，保证随时正常使用，设立防火标志，直观醒目，

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严禁携带火种进入景区，杜绝一切野外用火。

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旅游投诉处理制度

一、接受游客投诉时应起立并先行致谦，态度要热情亲切，真诚友好。

二、接听投诉电话时，铃声不应超过三声，并先通报单位名称。

三、要听取游客投诉的内容和反映的情况，并认真做好记录。

四、对投诉的内容要本着“游客是上帝”和为景区声誉高度负责的精神，在查明原因，分

清责任的基础上，再行处理。

五、对投诉要及时处理，能当时解决的，决不后拖，因事情复杂，不能当场解决的，要

向游客说明情况，并留下投诉人的电话和通讯地址，便于日后联系。

六、要及时将处理结果告知投诉人，采取的补偿措施应尽快落实，并把反馈意见向领导

和有关单位以及责任人通报。

七、对游客投诉的问题要经常归纳总结，定期或不定期向领导汇报情况，并拿出初步的

改进意见。

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白鹿岛员工行为准则

持续学习，高效工作

爱岗敬业，遵章守纪

尊重他人，坦诚沟通

服从大局，忠于企业

白鹿岛服务宗旨：以游客为中心，为其提供细致、周到、贴切、温馨的服务；把服务工作做

到规范化、标准化，确保每一位游客乘兴而来、满意而归!

客户投诉处理流程

1.记录投诉内容。

利用客户投诉记录表详细地记录客户投诉的全部内容如投