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电脑产品售后服务承诺书

电脑产品售后服务承诺书1

一、品质保证

1、a.整机15日内免费更换自购买之日起(以正式购货发票日期

为准，下同)，如果附表所列的电脑主要部件出现硬件故障时，经销

售商确认属于产品质量问题，您可以选择整机退货、更换或故障部件

维修，如您选择整机退货，销售商将免费为您退货，并按照购买价格

(以正式购货发票为准，下同)一次性退清货款。

b.自购买之日起第8-15日内(含)，如果附表所列的电脑主要部

件出现硬件故障时，经销售商确认属于产品质量问题，您可以选择整

机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换

同型号或不低于原商品性能的新商品。

2、三年免费维修

电脑的保修部件和保修时间(以正式购货发票日期为准)：

二、服务保证：

1、(1)硬件服务

自购买之日起的一年内，当遇到硬件故障时，(北京地区四环以

内)凡距离经销服务网点不超过10公里的用户，将得到指定维修机构

提供的免费上门维修服务，如果当地没有指定维修机构，请与销售商

联系送修事宜。

(2)软件服务

凡距离经销服务网点不超过10公里的用户，将提供有限三次免

费上门服务，如若超出承诺的软件服务次数所出现的.随机软件问题，

您可以选择送至指定的维修机构免费调试或者选择有偿的上门服务。

您还将享有终身的电话技术咨询服务。的软件上门服务仅限于将预装

软件恢复至出厂状态。

2、不能享受“15日内免费更换、三年免费维修”的情况：在您

购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或

损坏时，有权不按照“15日内免费更换、三年免费维修”条款的内

容提供服务，您可以选择有偿服务。

a.整机及部件已经超出免费维修期限;

b.非维修机构人员维修、客户人为处理而导致的电脑故障或损

坏;

c.因电脑病毒、使用不当或自然灾害等意外因素所致损坏;

d.电脑各配件粘贴的条形码或易碎签损坏及私自拆开机壳;

e.未经授权自行添加或更换机器部件及自行维修造成的一切损

失;

f.除附表所列的电脑主要部件之外，电脑的外设和其他部件出现

硬件故障，或随机操作系统

g.及软件出现故障时，不作为“整机15日更换”的依据。

3、特别提醒您注意：

Ⅰ、购货发票、三包凭证是您获得服务的重要凭证，因此，请您

妥善保管，并在每次需要服务时务必携带!如您不能出示购货发票、

三包凭证，或所记载的信息与故障电脑不符合，或被涂改、模糊不清、

无法辨认，则该故障免费维修期限将以主机编号所代表的生产日期为

起始时间。

Ⅱ、当执行“整机15日内免费更换”时，除了购货发票、三包

凭证，请您务必携带故障电脑及其所有部件、使用说明书、包装等，

到销售商所在地。另外，在销售商免费更换时，将在购货发票背面注

明更换时间和更换后机器编号并加盖公章，在新的三包凭证上重新注

明免费维修期限，起始时间将从更换之日起计算。

Ⅲ、您在购买电脑时，销售商可能会为您安装一些非部件、软件

或向您做出一些本承诺以外的其他承诺，请向销售商索要书面证明，

以保证销售商对这些部件及额外承诺负责，对此不承担责任。

Ⅳ、在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您将重要

的信息进行备份，以免在维修过程中丢失。若因故障而给您带来的直

接或间接损失，本公司不承担连带责任。

Ⅴ、本承诺仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除

外)，如国家法律另有规定的，按照国家的相应的法律执行。

Ⅵ、在免费保修期内，拥有更换后的故障部件的所有权。

电脑产品售后服务承诺书2

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随着市场竞争的日趋激烈，顾客对我公司产品的质量、施工配合

以及售后服务要求越来越高，不断促使我们对施工及售后服务保障等

方面必须进一步的加强和完善。在公司领导的亲自督办下，工程配合

和售后服务的管理工作也日益加强，制定了一系列管理制度和保障

措施，如建立《顾客档案》、组织《顾客满意度调查》、《顾客意见

征询卡》、