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小区物业管理方案

小区物业管理方案通用

为了确保我们的努力取得实效，常常需要预先制定方案，方案一

般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体

要求等项目。那么什么样的方案才是好的呢？下面是小编为大家整理

的小区物业管理方案通用，仅供参考，希望能够帮助到大家。

小区物业管理方案通用1

一、管理目标：

1、业主委员会成立后12个月至18个月，达到深圳市安全文明

（优秀住宅）小区标准。

2、业主委员会成立后24个月至30个月，达到广东省优秀住宅小

区标准。

3、业主委员会成立后36个月至42个月，达到全国城市物业管理

优秀住宅小区标准。

4、小区实行封闭式管理，护卫班实行24小时值班，确保业主和

住户生合财产安全。

5、小区清洁实行专职保洁员责任制，保证小区内24小时全天候

干净、卫生、整洁。

6、小区车辆实行智能化ic卡管理，车辆凭卡进出，无卡无证车辆

禁止驶出小区，所有外来车辆未经许可不得进入小区。

8、水电维修班实行24小时值班制度，业主遇到问题随叫随到，

公共机电设备运作正常，设备完好率100%。

9、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观，绿化完好率

99%以上。

10、营造小区浓厚的文化氛围，每年社区文化活动不得少于12次，

每次参与人员不得少于300人。

11、实施不少于10项的特约服务，把物业的服务内容融入到业主

的衣、食、注行中。

二、分项指标：

1、房屋完好率：100％。

2、房屋零修、急修及时率：99％。

3、维修工程质量合格率：100％。

4、管理费收缴率：≥98％。

5、绿化完好率：99％。

6、清洁、保洁率：≥99％。

7、道路完好率及使用率：100％。

8、化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率：100％。

9、排水管、明暗沟完好率：100％。

10、路灯完好率：100％。

11、汽车场完好率：100％。

12、公共文体设施、建筑小品完好率：100％。

13、小区内重大刑事案件发生率：0。

14、小区内治安案件发生率：≤1／年。

15、消防设施、设备完好率：100％。

16、火警发生率：≤1％。

17、火灾发生率：0％。

18、违章发生率：2％。

19、违章处理率：100％。

20、用户有效投诉率：≤2％。

21、有效投诉处理率：100％。

22、管理层员工专业培训合格率：100％。

23、特种作业员工持证上岗率：100％。

24、维修服务回访率：≥30％。

25、业主（住户）对物业管理综合满意率：≥98％服务特色

（“菜单式”服务模式）。

一、实行“菜单式”服务模式

即物业公司除了提供常规性的公共服务外，还提供了多种多样的

特约服务，将服务深度渗入到客户的衣、食、注行中，并明码标价，

除公共服务是必选的项目外，客户可根据自己的需要选择不同的特约

服务，并支付相应的费用。

二、快速、完善的服务形式：首按责任制+三分钟服务承诺

1、首按责任制

每一位员工都有责任和义务接待客户的建议，任何一位员工接到

建议后，统一传递到办公室，并告诉建议人我处在二日内反馈处理结

果。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。

接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承

诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，

争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺

时间最好控制在1~2天，一般不超过一周，特殊情况除外。处理完毕

后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记

录，并告知第一接待人。

2、三分钟服务承诺

第一接待人接到客户的建议时，应及时将客户的建议反馈到办公

室，由办公室安排相关人员到客户指定的`地方，为客户提供相应的服

务，这一过程不能超过三分钟。若有特殊情况，无法在三分钟赶到客

户指定的地方