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导诊的个人总结7篇
(实用版)
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导诊的个人总结7篇
个人总结需要结合实际工作和学习经验的具体案例和实践，个人
总结是记录自己成长和收获的重要方式，可以让我们更清晰地看到自
身的进步，下面是本店铺为您分享的导诊的个人总结7篇，感谢您的
参阅。
导诊的个人总结篇1
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星
级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训
与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高
导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、
形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，
推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创
建品牌名院的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾
客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿
物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们
长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度
的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、
复诊顾客100人左右，重复着：您好、请问我能帮您忙吗、请您稍等、
对不起等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的
服务。
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在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也
要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工
作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认
真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面
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