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秘书实务实训指导书

秘书实务实训指导书

编写说明

《秘书实务实训指导书》是《秘书实务》的配套的实训指导书，它围绕本

程的教学大纲，按照授课内容的七个能力模块，从提高学生的秘书实务操作技能

出发，体现了创新性、实用性、操作性的特点。

本实训指导书精心设计了相对独立的实践教学体系，根据秘书专业的培养目

标和秘书职业所覆盖的综合能力，遵循从单项到综合的循序渐进的教学规律，将

实训教学内容划分为秘书接待工作、秘书沟通与协调、会议组织与服务、商务活

动安排、办公室日常事务管理、文书处理与档案管理、参谋与信息调研七个能力

模块，形成一个目的明确、层次分明且具连续性、阶梯式提高的实践教学体系。

在实践方式中，也遵循从易到难，从分项到综合，从仿真到实战的规律，使学生

在实际工作环境中掌握专业操作技能。另外，实训内容还与全国秘书资格考证紧

密相连，对考证的重点、难点加以强化训练，提高学生的操作技能，为学生能顺

利取得中级证书提供有力保障。

在操作性方面，本实训指导书在实训项目的编写方面依照中文系秘书综合技

能实训室、会务实训室、档案实训室等现有实训条件，并制定了相应的考核办法

和评分标准，便于教师把握教学效果。

目录

模块一日常接待3

实训项目一：预约客人的接待4

实训项目二：接待技巧5

实训项目三：拟定接待计划7

模块二：秘书沟通与协调8

实训项目四：秘书与外部客户的沟通与协调9

实训项目五：秘书与内部的沟通与协调10

模块三会议组织与服务12

实训项目六：会前的准备工作13

实训项目七：会场的布置14

实训项目八：会中服务15

实训项目九：会议策划与实施17

模块四商务活动安排18

实训项目十：签字仪式19

实训项目十一：宴请接待20

实训项目十二：商务旅行计划22

模块五日常事务管理23

实训项目十三：办公室环境设计24

实训项目十四：设计工作日志25

实训项目十五：接打电话26

模块六文书处理与档案管理27

实训项目十六：文书处理28

模块七参谋与信息调研工作30

实训项目十七：信息收集31

实训项目十八：信息处理与利用32

模块一日常接待

（一）实训目标

通过本模块的训练，掌握接待工作的程序和接待礼仪的要求，熟悉接待工

作的具体环节和操作方法。

（二）知识点

1．无论是有约还是无约来访，秘书都应以良好的形象迎候来访者，做到诚

恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、保守秘密。

2．对已经预约的来访者，应立即通报领导，没有领导的确切答复，不能擅

自予以引见。

3．对没有预约的来访者，首先要了解来访者的姓名、单位、来访目的，经

请示后领导无意会见的来客，可以婉言拒绝。

4．如遇领导外出或正在开会等不能按约见已经前来的客人时，秘书应及时

向来访客人说明情况，请求谅解。客人如愿意等候，秘书应款待茶水、

饮料，与客人交流或提供报刊、企业宣传资料等供客人排遣时间；客人

如不能等候，秘书应主动提出再与客人联系约会时间。

5．要礼貌送别来访者，来访者离开后应对来访情况进行记录。

6．对重要的团队接待，应事先按规格撰写接待计划。

（三）实训内容

1．一般客人来访接待的具体程序和方法。

2．有约客人和无约客人的接待程序和方法。

3．接待礼仪的要求和具体做法。

4．拟写接待计划。