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客服年终总结及下半年计划（精选5篇）

客服年终总结及下半年计划

顾客服务的重要性

服务业做为第三产业，是社会大分工的产物，服务水平在一定程

度上体现了文明的程度。所以，提高服务水平并不能单单是看成商家

追求利益的手段。

她的重要性可从以下几方面考虑：

首先，从经济学角度来说，现代市场竞争需要的不再是一味打价

格战，服务战占了越来越大的比例。

其次，从消费者角度来说，服务可以为顾客创造价值。顾客是价

值（顾客的价值是顾客所得与付出的比较）的最大追求者。服务业通

过提高自身的品牌、形象、员工素质等综合服务水平，减少顾客消费

的时间、费用、体力和精力来顾客获得价值。比如，通过送货上门这

一服务来减少顾客外出的时间、体力，以便让他利用这些节省出的时

间和体力干其他的工作（并获得收益），来让顾客得到更大的价值。

再次，从服务业自身的角度来说，某个别商家通过提高服务水平，

让顾客把自已做为消费的首选对象，从而自身获益。也就是说，通过

提高服务水平，商家自身也可以为自己创造价值，争取更多的回头客。

总之，通过服务水平的提高，不光是消费者获益，也不只是商家

得利，我们更应该从整个社会文明的角度去看待这一问题。服务水平

的提高必会带动整个社会文明的提高。

客服年终总结及下半年计划（精选5篇）

时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，一年的工作

就这样接近尾声，回顾这一年的工作历程，付出了努力，也收获了成

长，好好的总结下自己这一年的工作，让来年少走弯路吧！但是拿起

笔的时候却发现不知道写什么，以下是小编为大家收集的客服年终总

结及下半年计划（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

客服年终总结及下半年计划1

xx年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新

的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一

期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟

随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自

己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非

常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来

的工作总结如下：

一、本年度个人工作情况

xx年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一

些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作

职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有

限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给

予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一

期户型变更后给客户的解释确认工作。

xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销

售工作的开展。

xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工

作。

xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工

作。

xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外

本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之

间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和

赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的

另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目

前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工

作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很

多，下面将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，

但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很

多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问

题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过

程当中，一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运

用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可

以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题