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法务信息化专栏企业法务管理信息化十大功能模块之纠纷案件

管理

纠纷案件管理是企业法务管理工作的重要内容，当一个企业的案

件数量达到一定规模无法通过人工进行有效管理时，就必须通过信息

化手段进行全过程的管理。与合同管理一样，通常都作为独立的系统

进行建设。下面主要介绍纠纷案件管理信息化模块的建设思路、建设

目标和主要功能说明。

一、建设思路在全面理顺案件事前、事中、事后全过程管理的工

作规范和案件管理的流程基础上，按照全生命周期闭环管理模式进行

建设。同时应当考虑与其他法务信息化系统的互联互通，如合同管理

系统、授权委托系统、法律风险系统等。

二、建设目标

以大型企业集中化案件系统建设为例，通过集中化案件管理系统，

可以固化管理要求、推进集中规范、辅助分析决策，具体目标包括：

建立覆盖案件事前预防、事中处理、事后补救的全生命周期的闭

环管理，固化案件管控的流程；实现集中化管控，提高案件管理的标

准化和规范化程度；通过案件管理基础业务数据的统计分析，及时发

现并预警业务风险，辅助公司决策。

三、主要功能框架及说明

按照案件全生命周期闭环管理模式进行建设，案件系统应当包括

案件处理、非诉纠纷处理、案件查询统计、知识管理和案例库等模块。

案件管理模块功能框架如下图所示：

案件管理各功能模块简要说明如下：

（一）案件处理：案件依程序分为主诉案件和被诉案件，依类型

分为民事案件和行政案件。不同类型案件设定不同的审批流程。案件

的全生命周期管理功能包括案件上报、证据协查、方案会审、风险预

警、动态监控、结案归档等，能够实现案件处理协同办公及全过程动

态追踪，譬如案件的风险信息和防范建议可以自动的推送到相关业务

部门，督促业务部门整改完善。自动追踪整改措施的实施进度，定期

提醒业务部门反馈整改结果。

（二）非诉纠纷处理：针对日常合同纠纷、侵权纠纷、行政处罚

等非诉业务，实现律师函、司法协助执行通知书、行政处罚告知书等

法律文书的上报和处理。

（三）案件查询统计：通过对案件数据的汇总整理，定期发布案

件风险分析通报，及时输出案件处理情况，加强相关业务领域的落实

整改，或反馈给内控、监察等监督主体，进行问责，实现公司管理的

持续改进。

（四）知识管理：将案件取证要求、民事案件和行政案件诉讼程

序、法律部门和业务部门的管理职责分工纳入知识库，可实现模糊查

询，可由经办人留言提问，案件管理人员实时回复。

有的企业通过信息系统实现从纠纷申报、跟踪、阶段管理到结案

归档的全过程管理，分类管理案件办理过程中产生的文档，对案件办

理各阶段信息及执行信息进行维护，实现进展信息全维护，做到过程

管控。案件办理各阶段信息自动生成大事记，时间节点上的办理信息

一目了然。

有的企业还通过引进外部权威法律数据分析服务，推送同类案件

处理的法官裁判思路，为案件处理、决策提供支持、帮助。

（五）案例库：将已结案的案件整理形成案例分析，纳入案例库，

可实现按年份、按协办部门、按案件类型查询统计。

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从事法律、合规、内控和风险管理工作17年，曾获“中国15佳总法

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