教案：城市轨道交通客运服务.pdfVIP

教案

授课教师课程名称授课地点

授课班级课时编号

授课时间

课题城市轨道交通客运服务概述

知识目标：了解城市轨道发展情况，了解客运服务的基本特征以及人才需要和

发展前景等方面的情况。

能力目标:培养学生理解和分析能力。

教学目标情感、态度、价值观目标:培养学生认真思考，探究问题的学习态度。

1.城市轨道的发展情况

教学重点2.轨道交通客运服务的基本特征

城市轨道交通的发展情况、城市轨道交通车站客运服务

教学难点

教法与学法讲授法。

自学指导法。

教学资源PPT课件、视频。

教研室主任签字系部主任签字

1

时间

教师活动学生活动教学意图

分配

一、教师和学生互相介绍

教师提示给学生从学生的姓名、来自学生踊跃发言（教充分调动学的积10’

哪里、特长、爱好、学生经过前两年师根据时间选择发极性和主动参与

的学习有什么收获、新学期有什么学言学生的数量）性

习计划以及在想在本课程中学到什

么知识和技术等方面进行介绍。

二、人才需要求及发展前景20’

如何快速适应社会

教

三、课程介绍介绍课程内容10’

学本课程共五章，一周四课时，本学期

20周，共80课时，去掉中秋、国庆、

期中和期末考试，一共是76课时。

过其中，第1、4、5章以理论知识讲解

为主

介绍城市轨道交通的基础知识、城市

程轨道交通职业规范、轨道交通相关法

律法规及轨道交通服务质量评价。

第2、3章理论与实践相合，介绍如

何做为一名优秀的站务员，如何提高

服务技巧等内容。

四、个人要求

五、如何快速适应社会

1、介绍客运公司（或运营公司）客运组

2

时间

教师活动学生活动教学意图

分配

四、学习要求