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医院导医管理制度

是指医院为了提高就医服务质量，对导医岗位进行规范化管理的

一系列制度和措施。导医作为医院的门面和第一接触点，其工作质量

直接影响着患者的就医体验和医院形象的塑造。因此，医院导医管理

制度的建立和执行对于医院来说至关重要。下面，我将详细介绍一下

医院导医管理制度的相关内容。

一、导医的基本职责

1.导医的基本职责包括：负责接待患者并提供详细的就医指引，

解答患者的问题；负责向患者介绍医院的特色科室和医生，并推广医

院的品牌形象；负责收集和反馈患者的意见和建议，并及时处理和解

决患者的投诉。

2.导医要具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练掌握相关医

疗知识和医院的服务流程，能够热情、耐心地为患者提供帮助和指

导。

二、导医的工作流程

1.患者接待环节：导医要热情地迎接患者，提供患者的登记和预

约服务，并向患者介绍医院的就医流程和注意事项，协助患者完成相

关手续。

2.患者咨询和引导环节：导医要耐心听取患者的问题，积极回答

和解答，并根据患者的病情和需求，向患者推荐相应的专家和特色科

室，并协助患者预约和安排就诊。

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3.医院宣传推广环节：导医要向患者介绍医院的特色科室、医生

团队和医疗技术，并推广医院的品牌形象，以增强患者对医院的认知

和信任。

4.患者投诉处理环节：导医要及时收集和反馈患者的意见和建

议，并积极协助相关部门解决患者的投诉和问题，确保患者得到满意

的解决。

三、导医的培训与考核

1.新员工培训：医院要对新入职的导医进行系统的培训，包括医

院的相关规定和制度、导医的工作职责和流程、医疗知识和沟通技巧

等内容，以确保新员工能够熟悉和适应导医的工作。

2.岗位培训：医院要定期组织导医进行岗位培训，包括医疗知识

更新、就医指引技巧培训、服务意识和沟通能力的提升等，以提高导

医的专业素质和工作能力。

3.绩效考核：医院要建立完善的导医绩效考核机制，通过患者满

意度调查和评价、投诉处理情况和工作表现等来评估导医的工作表

现，对优秀的导医予以表彰和奖励，并对表现不佳的导医进行立即整

改和培训。

四、导医的工作环境和待遇

1.工作环境：医院要为导医提供良好的工作环境，包括卫生、通

风、防暑降温等设施条件的改善，以提高导医的工作效率和工作积极

性。

2.职业发展：医院要为导医提供良好的职业发展机会，包括参加

专业培训和学术交流，提升导医的专业水平和职业素养。

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3.薪酬待遇：医院要对导医提供合理的薪酬待遇，并根据导医的

工作表现和绩效给予适当的奖励和晋升机会，激励导医的工作热情和

积极性。

五、导医的监督和管理

1.监督机制：医院要建立监督机制，对导医的工作情况进行定期

检查和评估，发现问题及时进行整改和处理。

2.管理措施：医院要对有违规行为的导医进行责任追究，包括口

头警告、书面通报、停职检查和解聘等措施，以维护医院的形象和导

医队伍的整体素质。

六、导医的奖惩机制

1.奖励机制：医院要建立奖励机制，对在服务质量、患者满意度

和工作表现上表现出色的导医给予相应的奖励和荣誉。

2.惩罚机制：医院要对严重违规或失职的导医进行惩罚，包括警

告、降职甚至解雇等处理措施，以维护医院的形象和导医队伍的整体

素质。

总结：

医院导医管理制度的建立和执行，能够提高导医的工作效率和服

务质量，提升患者的就医体验和医院的形象。医院要通过相关的培训

和考核机制，不断提升导医的专业素质和工作能力。同时，医院要为

导医提供良好的工作环境和职业发展机会，以激励导医的工作热情和

积极性。医院还需要建立健全的导医的监督和管理机制，对导医的工

作进行监督和评估，以及时发现问题并进行整改和处理。最后，医院

要建立奖惩机制，对优秀的导医给予相应的奖励和荣誉，对失职的导

医进行相应的惩罚，以维护医院的形象和导医队伍的整体素质。

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