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附件8：
I
1范围.2
2术语和定义2
2.1术语2
2.2缩略语3
3政务云运维管理要素框架4
4政务云业务运维活动角色及运维管理组织结构.4
5政务云业务运维服务支撑系统4
6政务云业务运维管理对象5
7政务云业务运维管理流程5
8政务云业务IT运维服务6
9政务云系统运维.6
9.1计算资源池6
9.2存储资源池8
9.3网络资源池11
9.4机房基础设施、软件和数据13
10传统数据中心与云计算数据中心的服务内容区别14
11运维服务报告14
11.1总则14
11.2常规报告14
11.3事件报告15
11.4专题报告15
II
引言
政务云运维管理规范遵循ISO20000和ITSS的基本准则，针对政务云的技术构成方式、服务供应特征、
服务评价方式，通过基本标准框架下的扩充形成，规范政务云运维活动中涉及的各类实体，以及这些实
体间的相互关系。组成运维服务管理体系的实体包括运维服务管理对象、运维活动角色及运维管理组织
结构、运维服务管理流程、运维服务支撑系统和运维服务五个要素。
1
政务云运维管理规范
1范围
本部份规定了政务云运维管理的要素、流程和主要内容。
本部份合用于规范政务云运维活动中涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。
2术语和定义
以下术语和定义合用于本部份。
2.1术语
在电子政务领域以云计算模式提供服务的各类云平台的统称。
运维服务是指运维服务供应商或者运维部门综合利用各种IT运维支撑工具提供的确保IT基础设施
和应用系统正常、安全、高效、经济运行的服务。
本部份中规范的运维服务包括IT基础设施运维服务、IT应用系统运维服务、安全管理服务、网络接
入服务、内容信息服务
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