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门卫室快递整理方案

在快速发展的电商时代，快递已经成为人们生活中不可或缺的一部分，而门卫室也成为了快递的重要途径之一。门卫室作为物业服务的主要窗口，快递的整理、保管和分发，直接关系到整个物业服务质量。因此，门卫室的快递处理需要一套完整的流程，以确保快递安全、快速、准确地分发到业主手中。

普通快递收件和分发

快递收件流程

接收快递：门卫室协调与快递员配合，及时接收楼栋里业主快递。

扫描：门卫室工作人员在收到快递的第一时间在快递件上扫描快递条形码，记录快递信息及收件时间，确保整个流程可追溯。

整理：将快递件分类打包，并在快递上贴上分类标签，便于后续分发。

保存：将快递在门卫室专门的储物柜中妥善保管，规范管理快递，防止遗失或损坏。

快递分发流程

验证：快递员凭取件码或身份证原件进行取件，避免出现情况矛盾或身份不符的情况。

签收：业主进行签收，并在签收单上签字确认，验证快递派送是否顺利。

更新状态：门卫室工作人员更新快递状态，标记已成功派件。

大件快递收件和分发

大件快递指规格较大的物品，例如大家电、家具、五金器材等。因大件快递体积、重量以及可能涉及安装或调试等问题，门卫室需要有相对应的处理流程。

大件快递收件流程

预约：业主预约收件时间及地点，便于门卫室熟练安排。

确认信息：门卫室工作人员在收到大件快递的第一时间，在快递上扫描快递条形码，核对收件信息，填写快递信息单，并通知业主。

提供卸货：门卫室工作人员提供卸货服务，并确认快递件内容是否齐全，如有不完整的部分及时处理取证。

整理：将快递件分类打包，并在快递上贴上醒目的标签，便于后续分发。

保存：大件快递妥善保管在专门的储物柜中，防止遗失或损坏。

大件快递分发流程

验证：快递员在门卫室凭取件码或身份证原件进行取件（识别人员身份，有效避免出现情况矛盾或身份不符的情况），也可配合处理装卸问题。

送货入户：快递员根据业主需求由门卫室或者楼道帮助运送发到业主家中，如有安装要求则需要根据工程管理规范完成设置，保证安全。

安装调试：根据业主要求或现场需求进行安装调试，确保业主满意度。

签收：业主在确认快递正常到达后，进行签收，并在签收单上签字确认，验证快递派送是否顺利。

更新状态：门卫室工作人员更新快递状态，标记已成功派件。

物品保管

物品保管主要针对业主快递在门卫室长时间未被领取或者没人归还的情况。门卫室需要采用科学合理的措施来防止快递失窃、遗漏、造成备份误解等问题。

快递长时间未领取

通知：门卫室工作人员需要根据情况及时通知业主进行取货操作。例如，扫描发出短信、呼叫电话或者直接开始电话推销该物品等。

妥善保存：门卫室工作人员需要在规定时间内，妥善管理好长时间未领取物品，并进行规定岁数保存，过期处理，如收费或决定定期捐献等。

物品保管期限

小件快件：在130个工作日内，统一进行处理。

中件快件：在50个工作日内，统一进行处理。

大件快件：在25个工作日内，统一进行处理。

总结

门卫室作为小区服务的主要窗口，快递收、存、运、售一直是关注的热点之一，门卫室通过规范的服务流程为业主提供了专业、高效、优质的快递处理服务，保证业主快递的安全和权益，提升了业主对物业的满意度，提高了物业服务管理水平，形成了良好的小区服务品牌形象，为居民的生活提供了更大的便利，支持物业公司实现资源优化整合和高效运营的目标。