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投标人保修期内、保修期外的服务承诺

一、保修期内服务承诺

服务内容：施工范围内的全部内容。

在工程移交发包人后，因承包人原因产生的质量缺陷，承包人承担质量缺陷责任和保修义务。缺陷责任期届满，承包人仍按合同约定的工程各部位保修年限承担保修义务。

服务标准：

1、修复费用

保修期内，修复的费用按照以下约定处理：

（1）、保修期内，因承包人原因造成工程的缺陷、损坏，承包人负责修复，并承担修复的费用以及因工程的缺陷、损坏造成的人身伤害和财产损失；

（2）、保修期内，因发包人使用不当造成工程的缺陷、损坏，可以委托承包人修复，但发包人应承担修复的费用，并支付承包人合理利润；

（3）、因其他原因造成工程的缺陷、损坏，可以委托承包人修复，发包人应承担修复的费用，并支付承包人合理的利润，因工程的缺陷、损坏造成的人身伤害和财产损失由责任方承担。

2、修复通知

在保修期内，发包人在使用过程中，发现已接收的工程存在缺陷或损坏的，书面通知承包人予以修复，但情况紧急必须立即修复缺陷或损坏的，发包人可以口头通知承包人并在口头通知后48小时内书面确认，承包人在专用合同条款约定的合理期限内到达工程现场并修复缺陷或损坏。

3、未能修复的情况

因承包人原因造成工程的缺陷或损坏，承包人拒绝维修或未能在合理期限内修复缺陷或损坏，且经发包人书面催告后仍未修复的，发包人有权自行修复或委托第三方修复，所需费用由承包人承担。但修复范围超出缺陷或损坏范围的，超出范围部分的修复费用由发包人承担。

4、承包人出入权

在保修期内，为了修复缺陷或损坏，承包人有权出入工程现场，除情况紧急必须立即修复缺陷或损坏外，承包人应提前24小时通知发包人进场修复的时间。承包人进入工程现场前应获得发包人同意，且不应影响发包人正常的生产经营，并应遵守发包人有关保安和必威体育官网网址等规定。

服务承诺：

1、保修服务措施，我公司对工程的使用质量极重视，根据ISO9002国际质量体系标准对工程的要求，在公司质量体系程序文件中对该项工作做出了专门规定，并已实施多年，工程业主、用户对我公司的服务满意，为我公司赢得了良好的社会信誉。我公司设立了专门的机构专职主管用户投诉和回访事宜。

2、服务组织与服务程序

（1）、我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。

（2）、和业主建立畅通的联系渠道，工程验收交付后，建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。项目部负责人、工程部有关人员经常与业主和用户联络，明确联系方式和联系人，不断听取用户对工程质量问题的反映及改进意见。

（3）、工程部根据公司有关文件规定，组织工程定期（半年）回访，回访方式采取直接回访或回访组回访，及时反馈用户意见

（4）、根据国家有关工程保修期限精神（特殊情况可与业主协商适当延长保修期），热情迅速地做好维修工作。

3、维修服务方式

（1）、远程及现场技术服务

1）、提供技术服务的方式包括电话热线支持、巡检服务、电子邮件、现场支持、紧急技术支持服务等五种方式。

2）、供应商提供全天24小时可靠的服务热线电话及技术员联系方式。服务响应为365天×24小时。保持电话畅通，不得以占线或人员不在等原因而推卸责任。如接到使用单位的报修电话后，在24小时内到达现场维修，除易损件外各种零部件两次维修后仍不能正常使用，应更换同品牌，同型号的零部件，更换后的零部件自更换之日起重新计算质保期限。

（2）、定期巡检服务

1）、我司技术服务中心将按与用户签订的支持服务协议规定，提供定期现场巡访或不定期电话巡访服务，与用户一起共同对系统工程进行性能调优、系统诊断，系统日常维护管理方面的交流，为客户进行定期的预防性维护服务。

2）、电子邮件服务客户的技术或非技术问题及建议可以通过电子邮件方式发送给我司的技术支持电子信箱，公司设立专人阅读并及时给予答复。

3）、现场支持服务针对比较复杂的项目，我司的专业技术人员可以来到客户现场，通过仔细的调查研究，为客户解决实质问题。

（3）、现场技术支持服务

1）、供应商负责定期对工程进行检测、维护、维修。紧急技术支持服务

2）、供应商在接收到维修请求后，及时通知维修人员，在2小时内派遣巡检人员抵达现场进行处置，直至工程维修恢复正常。

3）、工程回访或维修时，由我公司建立本工程的回访维修卡，根据本工程情况制定回访计划。

4）、向业主发出回访函，回访函一般在计划回访日期一个月前发出，并内容包括：

A、关于回访的原则和目的；

B、工程使用情况进行询问；

C、工程质量存在哪些问题，性质如何；

D、是否认为回访必要，如果要求回访，请回函并告之联系人的接待时间。

（4）、维修程序

1）、维修任务的确定。工程回访中，发现缺陷后，应对发现的缺陷加以认真量度、记录、较为严重的应加以照片、录像形式记