《老年陪诊服务规范》.pdf

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CGSS

中国老年医学学会团体标准

T/CGSS—XXXX

老年陪诊服务规范

Guidlinesforelderlymedicalescortservices

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

中国老年医学学会  发布

T/CGSS—XXXX

老年陪诊服务规范

1范围

本文件规定了陪诊服务的基本要求、服务内容、服务流程与要求、服务评价与持续改进等内容。

本文件适用于提供陪诊服务的机构。

注：机构包括：各级各类医院、康复院、护理院、医养结合及养老院、家政公司和为老服务企事业单位。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17242-1998投诉处理指南

GB/T42195-2022老年人能力评估规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

陪诊服务medicalescortservices

协助老年人在医疗机构中完成就诊的活动。

3.2

陪诊员escort

从事陪诊服务的人员。

3.3

陪诊主管supervisorofescort

陪诊服务机构中，具有陪诊管理职务的人员。完成急诊陪诊、门诊陪诊中服务前和服务后的内容和

要求，对陪诊员服务实施全程监管的专职管理者。

4基本要求

4.1服务提供机构

4.1.1应具有独立法人资格，具备合法有效经营资质，和业务范围包含“陪同就医”内容。

4.1.2应具有与其业务范围相适应的工作场地，包括但不限于老年综合评估室、教育培训场地等。

4.1.3应具备与其业务范围相适应的服务团队，配备一定数量的专职陪诊主管和专（兼）职陪诊员，

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并为其购买服务综合险。

4.1.4应建立适应工作需求的管理制度。包括但不限于人事制度、行政制度、必威体育官网网址制度、财务制度、

档案管理制度、安全管理制度、风险防范与应急处理预案、陪诊服务质量管理制度与技术操作规程，岗

前培训与考核制度、继续教育制度等。

4.1.5应按照物价管理部门管理规定确定服务项目的收费标准，并公示。

4.1.6应建立陪诊服务档案，包括陪诊服务协议、评估表、陪诊方案、派工单、陪诊服务清单和陪诊

记录等。各项记录应及时、准确、完整。陪诊服务档案保存期不少于服务结束后3年。

4.1.7应提供24小时陪诊服务，配备急诊陪诊必备的血压计、血氧仪、手电筒、牙垫等；和提供陪诊

服务的交通工具，交通工具可自有或与正规租车服务商合作。示例：交通工具如汽车、电动车等。

4.1.8应配备老年护理用品与助行辅具。

4.2陪诊员

4.2.1基本条件

a)年龄在18～65周岁之间，初中及以上学历。

b)具有完全民事行为能力，无不良征信记录和违法犯罪记录。

c)持有效期内健康证，或提供二级及以上医疗机构近3个月内的体检健康证明，无传染病和精

神病史。

d)具备较强的服务意识，富有耐心、爱心和同理心。

4.2.2岗位技能

a)应接受过陪诊服务相关专业知识和技能培训。相关专业知识包括但不限于老年人权益保障法、

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