物业客服主管工作职责范例(14篇).pdfVIP

物业客服主管工作职责范例

1.全面负责项目单位客户关系管理服务工作;

2、负责各项费用收缴工作，完成各项收费指标。

3、负责项目单位客户相关客户信息维护工作;

4、负责项目单位社区文化建设工作;

5、完成上级领导交办的其他工作任务。

物业客服主管工作职责范例（二）

1、作为客服主管，耐心接待每一位来客,树立物业服务中心良好的窗口形象;

2、掌握业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;

3、热情接待物业服务中心来访住户，并为其办理或协调相关事宜;

4、负责文件的打印、收发、记录和业主档案的整理、存档工作;

5、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

6、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

物业客服主管工作职责范例（三）

1、在项目经理的领导下，全面负责客服部日常管理;

2、负责物管费、租金及其它费用的收缴工作，及时完成费用收缴任务;

3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;

4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化;

5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并负责跟进;妥善处理

客户投诉并及时记录，确保投诉处理率;

6、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的意见

及建议;

7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设;

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8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;

9、完成上级交办的其它工作任务。

物业客服主管工作职责范例（四）

1、根据物业类型和等级，组织制定不同业态、不同等级的客服质量管理体系

文件，并对公司各项目的客服团队进行培训、检查、考核，对不合格的服务进行

纠正，制定改进措施并验证结果;

2、参与品质部对公司各项目月度、季度服务质量评审工作;

3、组织开展业主满意度调查工作，根据调查结果形成分析报告，制定改进提

升方案;

4、指导并监督各个项目社区文化活动的策划方案、实施效果，提出切实有效

的改进方案;

5、统筹受理公司的客户投诉和客户拜访，完善投诉管理规范。

物业客服主管工作职责范例（五）

1.严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本部门经理监督、管

理，提出合理化的意见与建议;

2.协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防

措施并上报客服部经理;

3.完成领导交代的其他事物。

物业客服主管工作职责范例（六）

1、负责案场客服条线管理、培训、巡查、补岗;

2、根据公司发展需要,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创建服务模

式;

3、梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;

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4、监督本部门的工作流程及规范的执行情况,并及时发现问题、解决问题。

物业客服主管工作职责范例（七）

1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。

2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。

3、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向项目经理汇报进展情况。

4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

5、负责组织业户满意度的调查工作。

6、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。

7、负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管

理服务工作。

8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。

物业客服主管工作职责范例（八）

1.负责业主入伙进住、装修、迁出、退租相关服务流程的执行;

2.负责督导客户服务接待的规范执行;

3.负责处理发生的事故事件，上报物业经理、总监。

物业客服主管工作职责范例（九）