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保洁服务方案

三、服务理念和工作目标

XXX隶属于世界500强企业中国中铁股份有限公司，是由中铁建

厂工程局（原铁道部建厂工程局）改制后组建的，集勘察设计、房地

产开发、工程施工、设备安装、装修装饰、市政交通、铁路新线、工

程监理、大型钢结构制作安装等为一体的大型国有企业。占地

12907.44平方米，建筑面积9万平方米的XXX丰台办公楼，以其优

越的地理位置、独特的建筑风格、宏伟的办公气派屹立在了丰台总部

基地，其完善的设施和高科技、高标准的楼宇要求为提升首都办公服

务标准树立了榜样。如若我公司有幸承接该楼宇的保洁工作，我们将

万分荣幸，并确立以下服务理念：

管理模式——人性化、专业化、智能化、人文化的清洁保洁服务；

四大理论——客户关系管理、合工理论、目标计划管理、时间管

理

五大优势——理念、团队、技术、经验、配套

五个措施——全面投入保障服务的良好运行；不断学习和完善提

高，利用专业、规范的手段进行管理；

六大保障——整合型管理体系，实效的人力资源管理体系,完善

的规范管理和专业操作体系，人、财、物的有力保障、设施设备管理

保障能力，高效的客户关系管理和信息处理平台；

持续超越——持续满足和超越业主实际需求的意识。

我公司为专业保洁服务公司，成立多年来，我们始终坚持专业化、

高标准的质量要求，利用专业的设备、专业的员工、专业的管理为广

大客户提供专业的保洁服务，在社会分工进一步细化的环境下，我们

的服务为广大用户提供了方便，满足了市场的需求。

工作目标：

如若我公司有幸承接XXX丰台办公楼保洁服务项目，我们确保实

现以下工作目标：

第一、保洁工作的完整性。

对于该项目9万平方米建筑面积范围内的所有保洁内容，我们确

保做到100%全覆盖，无死角、无遗漏。完整地清理各个区域环境卫

生，使所有的公共区域、办公室、卫生间、停车场等场所的地面、墙

面、顶部及各类设施设备时刻保持清洁状态；并保证及时转运各类垃

圾，不产生任何生活、装修及其它垃圾的存放，提供一个整洁完整的

工作、生活环境。

第二、保洁工作的及时性。

由于该楼宇面积大、档次高、要求严，各类需求会随时发生，我

对此做好了充分的准备，并制定有效地应急预案，会在第一时间清理

各处环境卫生，随时保洁，保持保洁工作的及时性。同时，对于可能

发生的各类突发事件，我们将组织后备力量给予支持，确保在各类情

况下环境卫生均处于良好状态。（注：我公司员工宿舍即在离该楼宇

不足1000米的看丹桥附近）。

第三、保洁工作的有效性。

在清洁保洁服务工作中，我们将加强员工业务能力和综合素质的

教育，杜绝应付行为的发生，确保各项保洁工作的有效性，使每一项

工作做到实处，使每一个环境清洁卫生。

第四、保洁工作的达标性。

在整体保洁工作中，我们针对公共区域的地面、墙面、楼梯、卫

生间、特殊材料等各类公共场所均制定严格的质量标准，并认真组织

员工学习执行。在具体操作过程中，我们将加强监督管理，使各项环

境卫生工作均达到质量标准要求。

第五、改进完善的真诚性。

对于我们工作中的不足，我们将虚心听取各方意见，认真接受采

纳，并积极主动地征询招标方对我们工作的意见，认真对待，及时处

理，使各项工作不断迈上新的台阶。

五、相关职责和制度规定

项目经理岗位职责

一、全面负责该项目日常运营管理工作，负责拟定和建立保洁部

年度工作计划和相关制度规定，贯彻执行总公司下达的各项工作任

务，并担负责任。

二、结合办公楼总体的具体情况，根据保洁员综合素质，以及岗

位专业知识需求，配合公司对员工进行有计划地培训，并对保洁员日

常勤务、能力、清洁工具进行检查及个人评估，认真搞好保洁部的组

织管理工作。

三、维护维护办公楼整体环境卫生整洁，监管保洁员日常工作及

对各岗位督导检查，提供一个良好的办公环境。

四、一旦发生突发事件，合理调派保洁员协助处理，负责组织抢

救工作，保障办公楼内人员的生命及财产安全。同时报告公司负责人。

五、公开招聘本部门员工，审批并报专员备案。

六、培养训练保洁部全体成员服从领导，听从指挥，遵守国家法

律、履行保安职责。

七、建立与完善各项制度，抓好保