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qc考试试题及答案

QC考试试题及答案

一、选择题（每题2分，共20分）

1.QC的全称是什么？

A.QualityControl

B.QuantityControl

C.QuickCheck

D.QueryConstruction

2.下列哪个原则不属于ISO9001质量管理体系的七大原则？

A.过程方法

B.持续改进

C.客户满意度

D.供应商合作

3.PDCA循环是由哪位管理学家提出的？

A.W.EdwardsDeming

B.JosephM.Juran

C.WalterA.Shewhart

D.PhilipB.Crosby

4.在统计过程控制中，控制图的目的是什么？

A.记录数据

B.监控过程变化

C.预测未来趋势

D.计算成本

5.以下哪项不是质量检验的类型？

A.破坏性检验

B.非破坏性检验

C.抽样检验

D.随机检验

6.FMEA的中文全称是什么？

A.故障模式与影响分析

B.全面设备维护

C.故障分析与临界控制

D.功能失效与评估

7.以下哪个不是六西格玛项目中常用的工具？

A.控制图

B.因果图

C.Pareto图

D.SWOT分析

8.质量成本中，预防成本和评估成本属于哪种质量成本？

A.内部失败成本

B.外部失败成本

C.评估成本

D.预防成本

9.在质量管理中，5S是指什么？

A.一种统计方法

B.一种持续改进的方法

C.一种工作场所组织和管理的方法

D.一种质量检验的方法

10.以下哪个不是ISO14000系列标准的内容？

A.环境管理体系

B.环境绩效评价

C.环境行为评价

D.环境监测方法

二、填空题（每题2分，共20分）

1.在质量管理中，__________原理指出，应当在过程中建立质量，

而不是依靠检测来确保质量。

2.六西格玛的目标是减少过程中的变异，其通过减少缺陷来提高质量，

通常用希腊字母__________表示。

3.________图是一种用于展示一个变量与另一个变量之间关系的图表。

4.在质量管理体系中，PDCA循环的四个阶段分别是__________、

__________、__________、__________。

5.________是一种通过识别和消除不必要的步骤来改进过程的方法。

6.________是一种用于识别产品或过程中潜在风险的系统化方法。

7.质量成本中的__________成本是指在产品或服务交付给客户后，由

于质量问题所产生的成本。

8.为了提高员工的质量意识和技能，企业通常会进行__________培训。

9.在统计过程控制中，__________是指过程数据的平均值。

10.ISO9001标准要求企业建立并维护一个__________，以确保质量

管理体系的有效运行。

三、简答题（每题10分，共60分）

1.请简述全面质量管理（TQM）的核心理念及其在组织中的应用。

2.描述5W1H分析法，并给出一个实际应用的例子。

3.解释什么是标准化工作，并说明其在质量管理中的重要性。

4.阐述六西格玛方法论中DMAIC的含义及其在改进项目中的作用。

5.描述如何使用Pareto图来解决质量问题，并给出一个具体的例子。

6.讨论内部审核在质量管理体系中的作用及其对组织的意义。

四、案例分析题（共20分）

某电子产品制造公司近期接到客户投诉，反映其生产的智能手机在使

用过程中出现了频繁死机的问题。公司决定进行质量改进，首先成立

了一个跨部门的质量改进小组，小组成员包括产品设计、生产、质量

控制和客户服务等部门的代表。小组首先对问题进行了根本原因分析，

发现问题可能与硬件设计、生产过程中的焊接质量、以及软件的稳定

性有关。

请根据上述情况回答以下问题：

1.质量改进小组应该采取哪些措施来确定问题的根本原因？

2.一旦确定了根本原因，小组可以采取哪些改进措施来解决智能手机

死机的问题？