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成功是失败之母，一切都是努力的结果

售后服务方案

为了更好的服务于XX医院西药房的药品配送工作，严

把药品质量关，规范企业药品销售行为，确保依法经营并保

证药品质量，我公司根据XX医院的实际情况，制定《XX医

院西药房药品售后服务方案》。

一、药品的质量特性

药品指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调

节人的生理功能并规定有适应症或者功能与主治、用法和

用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料

药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫

苗、血液制品和诊断药品等。

药品（原料药及其制剂）的质量特性包括有效性、安

全性、稳定性、均一性等。药品是特殊的商品，因为其有

以下特点：一生命关联性；二高质量性（只有合格品与不

合格品的区分，没有顶级品与等外品的划分）；三公共福

利性（防治疾病、维护人们健康）；四高度的专业性（从

业人员的专业性）必须有符合药品经营资质的企业和人员。

药品的质量特征决定了药品经营只能是符合药品经营

属性的企业才能经营。湖北省嘉康医药有限公司经历了三

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成功是失败之母，一切都是努力的结果

次GSP认证，2004年、2009年、2014年均是一次性通过，

具备了经营药品的资质和资格。

二、供货的时间和地点

本公司位于湖北省XX县工业园，距离XX医院仅仅只有

五公里，车程时间为15分钟。

我公司承诺配送时间为每星期六个工作日。一般药品从

计划下达到药品配送到XX医院库房不超过12小时；急救药

品不超过30分钟。

供货地点是XX医院药品库房。

三、售后服务保证

1、一般药品的售后服务保证

①制定XX医院用药基本目录；

②制定XX医院日常采购计划并下达采购药品的品种、规格、

生产厂家、数量等；

③建立本公司的采购数据库，安排采购药品，建立合理的库

存数；

④根据计划安排药品出库、运输；

⑤药品送达后，安排进入药品库房的相关事宜。

2、冷藏药品、特殊药品、急救药品的售后服务保证

四、验收标准

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本公司的药品配送到XX医院库房以后，及时组织药房

人员进行验收，验收标准如下：

1、首先检查包装箱是否牢固、干燥、封签、封条有无

破损。

2、再检查包装箱有无渗液、污损及破损，若影响药品

质量和正常销售，应即时拒收。药品的标签分内包装标签

与外包装标签，按国家药监局23号令要求，药品的包装、

标签及说明书必须按国家药监局规定的要求印制，其文字及

图案不得加入任何未经审批同意的内容。

3、大包装标签应注明药品名称、规格、贮藏条件、生

产日期、生产批号、有效期、批准文号、生产企业、包装数

量、运输注意事项等。

4、中包装标签应注明药品名称、主要成份、性状、适

应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌症、规格、贮

藏、生产日期、生产批号、有效期、批准文号、生产企业等

内容，若由于尺寸原因，中包装标签不能全部注明的，均应

注明“详见说明书”字样。

五、质量保证及售后服务承诺

1、保证采购药品质量，保障人民群众用药安全有效，杜

绝假劣药品流入医疗机构。

2、必须做到药品的有效期在一年半以上，低于一年半

有效期的药品不能送到XX医院库房。

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3、必须做到降低药品价格，完全做到药品价格和湖北

省药品集中采购平台价格一致，减轻患者医疗费用负担切实

让利于民。