培训：高速公路服务区的管理与经营.ppt

高速公路效劳区的管理与经营;;;第一节高速公路效劳区的作用和特点;3、具有减少交通事故，提高社会效益的作用。

高速公路上长时间、长距离、高速行驶的车辆，容易出现故障或存在故障隐患，尤其是车况较差的车辆，可以利用效劳区设施对车辆进行维护与修理。效劳区能使长途汽车及时得到燃料补给和检测与保养，使驾驶员有良好的休息、就餐场所。有效降低交通事故率，提高高速公路的社会效益。

4、能树立良好形象，增加经营收入。

高速公路巨额建设投资要在运营中回收，高速公路效劳区是高速公路的重要组成局部。良好的效劳区，有助于形成公路品牌，树立良好形象，吸引车辆利用高速公路。如果效劳区的设施和管理具备一定的水平，其收入相当可观，据韩日等国资料显示，效劳区的营业收入占整个收费收入的3%～5%。因此，效劳区的经营与管理，对提高高速公路的社会效益和经济效益是不可低估的。;二、高速公路效劳区的特点

1、效劳对象的单一性。效劳区的效劳对象一般为通行高速公路的司乘人员，目前，单纯到效劳区以消费为目的的顾客很少，因而效劳对象较为单一。但是今后随着效劳区建设的不断提升和综合开展，形成风景区式的效劳区，将会吸引游客进行观光消费。

2、效劳对象的流动性。过往司乘人员的流动性大，住宿一般不超过一天，“常住客”少，与一般宾馆、饭店有明显不同之处，增加了效劳难度。

3、效劳要求的多样性。过往司乘人员的需求不一样，消费水平也不一样，客观上要求效劳区在设施和效劳上能够满足各种不同层次的需求，这就给效劳区的经营提出更高的要求。

4、效劳效益的不稳定性。由于效劳区所处位置及客流情况不一，使得各效劳区的效劳内容相差很大。另外，客流的变化很不稳定，具有突发性，这些都造成效劳效益的不稳定性。;第二节高速公路效劳区经营管理;;;;;;;;;;经验与借鉴：;;;;经验与借鉴：;效劳区经营管理的趋势：;第三节小结;结语：